Transição de Serviço ITIL - Processos e Práticas Envolvidos

Transição de Serviço ITIL - Processos e Práticas Envolvidos
Author

Eshna

Last updated November 24, 2016


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Transição de Serviço ITIL

A transição de serviço garante que o serviço novo ou alterado satisfaz as necessidades dos clientes e as expectativas de negócios, conforme documentado nas etapas de ciclo de vida de estratégia de serviço e design de serviço .

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O estágio de ciclo de vida de transição leva o cuidado geral da parte de transição de uma organização de um estado para outro, significando ao mesmo tempo que fornece os recursos para operação de serviço e melhoria contínua de serviço . O principal objetivo do estágio de transição é planejar e gerenciar as mudanças de forma eficiente, eficaz e, ao mesmo tempo, controlar os riscos e fornecer conhecimento para o apoio à decisão.

A orientação de transição abrange as práticas de gerenciamento de mudanças , gestão de ativos e configuração de serviços , gerenciamento de liberação e implantação , avaliação de alterações e gerenciamento de conhecimento, e as coloca no contexto prático do gerenciamento de serviços.

Sem conhecimento amplo ou apropriado, a transição nunca será bem sucedida

A capacidade de fornecer um serviço ou processo de qualidade depende muito da capacidade dos envolvidos responder a situações ou circunstâncias e que, por sua vez, depende inteiramente de sua compreensão da situação, da opção, das conseqüências e benefícios - seu conhecimento da situação em que se encontram atualmente ou em que podem se encontrar. O conhecimento dentro do reino de transição de serviço pode incluir:

  • Identidade dos acionistas
  • Expectativas de desempenho e níveis de risco aceitáveis
  • Prazos e recursos disponíveis

A qualidade e a relevância do conhecimento dependem da acessibilidade, qualidade e relevância contínua dos dados básicos e informações disponíveis para a equipe de serviço

O objetivo principal do processo de gestão do conhecimento é compartilhar idéias, perspectivas, informações e experiências; em segundo lugar, certificar-se de que estes estejam disponíveis no lugar certo, no momento certo, para permitir decisões melhores e informadas; e terceiro, melhorar a eficiência mitigando a necessidade de redescobrir o conhecimento.

O gerenciamento de liberação e implantação é outra área importante na transição de serviços.

O Gerenciamento de Liberação e Implantação é um conjunto de várias estratégias, pontos-chave e técnicas, incluindo: criar e testar a versão, planejar uma liberação, planejar a implantação, planejar pilotos, implantar a liberação, testar a implantação, comunicar-se com o gerenciamento de alterações e informar o gerenciamento de mudanças que o lançamento foi implantado

O processo geral de lançamento e implantação está interligado com Validação e Teste de Serviço , Gerenciamento de Mudanças e Avaliação de Serviço . A versão final precisa de um sinal verde do Change Advisory Board (CAB) para entrar em produção; essa aprovação aprova que durante todos os estágios de lançamento e implantação o produto foi monitorado, então está tudo pronto para produção em massa. O Gerenciamento de Liberação e Implantação também garante que os clientes tenham as habilidades e os conhecimentos necessários para usar o serviço em todo o seu potencial e que a equipe de suporte e as operações estejam bem informadas sobre os níveis de serviço e as garantias do produto. O departamento de Gerenciamento de Liberação e Implantação também é considerado como a força vital do processo de Transição de Serviço.

Gerenciamento de ativos e configurações de serviço (SACM) é um tópico que não pode ser deixado sem explicação.

A finalidade do processo SACM é garantir que os ativos necessários para fornecer serviços sejam controlados adequadamente e garantir que informações confiáveis ​​e precisas sobre esses ativos estejam disponíveis onde e quando for necessário. Essas informações também constituem detalhes como os relacionamentos entre ativos e como os ativos foram configurados.

O que é transição?

Transição é uma mudança e a área mais importante em Transição é gerenciar a mudança, o processo é chamado de Gerenciamento de Mudanças.

O gerenciamento de mudanças é um termo que muitas vezes cai em controvérsias. Às vezes é uma vítima, se o resultado for menor do que o desejado: "Essa iniciativa falhou porque não focamos o suficiente no gerenciamento de mudanças". Para não esquecer, às vezes, ajuda a reunir olhos para as atividades do projeto que, de outra forma, poderiam passar despercebidas: "Tudo era possível porque implementamos o novo processo; não podemos esquecer o gerenciamento de mudanças".

O gerenciamento de mudanças é um processo que assegura que as mudanças que estão ocorrendo na organização sejam monitoradas ao longo dos estágios, de modo que nenhum escopo de erro seja deixado de lado. É uma abordagem muito organizada para garantir que as mudanças sejam implementadas de forma eficaz e eficiente. A mudança pode variar de uma simples mudança de processo até grandes mudanças, como política e estratégia. Portanto, o gerenciamento de mudanças é um termo muito importante, assim como o processo na Transição de Serviço .

Para entender os processos constituintes da transição de serviço, assista abaixo ao vídeo:


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E se você tiver alguma dúvida, comente!

Muito bem sucedida.


About the Author

Eshna is a writer at Simplilearn. She has done Masters in Journalism and Mass Communication and is a Gold Medalist in the same. A voracious reader, she has penned several articles in leading national newspapers like TOI, HT and The Telegraph. She loves traveling and photography.


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