Definindo Requisitos - Abordagem do Modelo de Serviço V ITIL® v3

Definindo Requisitos - Abordagem do Modelo de Serviço V ITIL® v3
Author

Vijay Reddy

Last updated October 26, 2016


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Serviço V Modelo é um conceito que é gerado na Transição de Serviço volume do novo ITIL ® Versão 3 . O Service V Model é um conceito único que fornece um caminho a seguir para definir os requisitos de um pacote de serviços, projetar o pacote, construir e testar o pacote. O modelo fornece pontos de referência ao longo do caminho que são usados ​​em um ponto de verificação para garantir que o que está sendo projetado, construído e entregue é, na verdade, o que era necessário. Cada etapa do caminho também tem saídas especificamente nomeadas que devem estar visíveis.

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A abordagem do modelo V é tradicionalmente associada ao ciclo de vida da cascata, mas, na verdade, é tão aplicável a outros ciclos de vida, incluindo ciclos de vida iterativos, como prototipagem, abordagens de RAD. Dentro de cada ciclo do desenvolvimento iterativo, os conceitos do modelo V de estabelecer requisitos de aceitação em relação aos requisitos e ao design podem ser aplicados, sendo cada design iterativo considerado para o grau de integridade e competência que justificaria a liberação para o cliente para avaliação e avaliação. Em vez de descer de forma linear, as etapas do processo são dobradas para cima após a fase de codificação, para formar a forma de V. O modelo V demonstra as relações entre cada fase do ciclo de vida do desenvolvimento e sua fase de teste associada. Durante cada fase de desenvolvimento de software, o pensamento já é dado aos testes correspondentes. Por exemplo, durante a definição dos requisitos de serviço, os testes de aceitação correspondentes já estão escritos e assinados.

A vantagem do modelo V é que, ao escrever os testes no momento da especificação, erros nas especificações podem ser detectados em uma fase anterior, evitando retrabalhos caros posteriormente. Além disso, o teste acontece em diferentes níveis, primeiro teste de componentes, teste de pacotes, testes de sistema, etc., levando novamente à detecção precoce de erros.

O uso de técnicas como o modelo Service V para Validação e Teste de Serviço fornece uma estrutura para ajudar a organizar os níveis de Itens de Configuração necessários e as atividades de teste e validação associadas dentro e entre os estágios da mudança. O Modelo de Serviço V é um conceito de estabelecer requisitos de aceitação em relação aos vários níveis de requisitos que se aplicam a fim de justificar a liberação para o cliente para avaliação e teste. O lado esquerdo representa a especificação dos requisitos de serviço até o Detalhado Desenho de Serviço . O lado direito concentra-se nas atividades de validação e teste que são executadas em relação às especificações definidas no lado esquerdo, e há envolvimento direto da parte equivalente no lado direito. Isso mostra que a validação do serviço e o planejamento do teste de aceitação devem começar com a definição dos requisitos de alto nível. Ele também descreve que a pessoa / grupo ou os requisitos do lado esquerdo devem estar envolvidos no lado direito para aceitar que os requisitos foram atendidos.

Os testes reais exigidos em cada nível devem refletir a abordagem de risco e nível de confiança necessária para a mudança de serviço que está sendo transferida. Existem muitos frameworks e fontes de orientação voltadas especificamente para testes, por exemplo, o Test Management Approach (TMAP). que fornecem mais detalhes sobre os tipos específicos de atividades de teste que podem ser executadas. Estes normalmente incluem:

• Testando usabilidade
• teste de acessibilidade
• Teste de processo e procedimento
• Transferência de conhecimento e teste de capacidade
• Teste de desempenho, capacidade e resiliência
• Teste de volume, estresse, carga e escalabilidade
• Teste de disponibilidade, backup e recuperação
• teste de segurança
• Logística, implantação e teste de migração
• Teste de construção, empacotamento e distribuição
• Teste de operabilidade e manutenção

Estratégia de teste

Uma estratégia de teste descreve a abordagem geral para organizar testes e validações, incluindo a alocação dos recursos necessários. Pode se aplicar a toda a organização, a um conjunto de serviços ou a um único serviço. O conteúdo típico de um documento de estratégia de teste inclui:

• O objetivo, metas e objetivos do teste e validação de serviços
• Âmbito e organizações
• Padrões aplicáveis, requisitos legais e regulamentares
• Políticas, processos e práticas de Gerenciamento de Serviços aplicáveis ​​a testes
• Modelos de teste usados
• Atividades de processo de teste (planejamento e estimativa, documentação, controle, execução etc)
• Métricas de teste
• interfaces do Service Provider
• Critérios de teste
• Papéis e responsabilidades
• Requisitos de ambiente
• Entregas

Modelos de Teste
Um modelo de teste descreve um plano de teste, o escopo de um teste e os scripts de teste que definem como cada elemento será testado. Ele garante que o teste seja um processo repetitivo e que os resultados definidos sejam alcançados. Os modelos de teste devem ser estruturados de modo que:

• Existe rastreabilidade aos requisitos e critérios iniciais do projeto
• Todas as atividades podem ser medidas e auditadas
• Que os elementos de teste podem ser reutilizados ou alterados O Service V Model é um excelente exemplo de um modelo de teste usado de acordo com os diferentes níveis de teste e validação que se aplicam

Por que alguém deveria usar o Service V Model?

• Todos os seus belos planos se tornam feios em algum momento. Portanto, você precisa de padrões confiáveis ​​e comprovados para gerenciar bem a implantação de seus aplicativos ou serviços novos e alterados.
• Em outras palavras, você pode usar os mesmos padrões de novo e de novo; Ele pode ser aplicado da mesma forma em diferentes fornecedores e / ou clientes que você possa ter. É fácil de ajustar e explicar para fornecedores e clientes.
• O Service V-Model ajuda a reduzir os riscos ao implementar algo novo em sua infraestrutura. Assim, você pode ter menos problemas causados ​​por riscos imprevisíveis.
• Ajuda a equipe a documentar os requisitos do cliente em um formato padrão; ajuda a entender o que seus clientes realmente querem; e ajuda você a estimar e financiar seu business case.
• O Service V-Model ajuda a gerenciar as expectativas do cliente. Se alguns dos requisitos de seus clientes forem alterados depois de você ter iniciado seu projeto e construção; você tem ferramentas para negociar e dizer a seus clientes quanto tempo levará um teste ou por quanto tempo ele será atrasado.

[Clique aqui para baixar o guia completo sobre Certificação ITIL ]


Espero que ajude. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar.

About the Author

Vijay Reddy has several years of experience in delivering and managing IT Services, Software Development, Product and Production Support and has expertise in IT strategy consulting, Governance and risk management, IT security, cloud computing and implementation around large customer accounts, managing the delivery of large outsourced IT Service and software development engagements and in depth understanding of deal structures and delivery options and models. His experience has been across diverse industry segments – Banking, consumer products, Retail, Oil & Gas and Hospitality. Vijay is an APM Group International certified and accredited Project Management (Prince2®), Programme Management (MSP®) and IT Governance (COBIT5®) Trainer, Exams Proctor, Supervisor and Invigilator. He is also EXIN accredited trainer for ITIL – 41 credits (All Modules leading unto expert), ISO 20000, ISO 27002, Lean IT and Cloud Computing.

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