Lançar uma carreira no ITIL: A certificação ITIL Foundation

Lançar uma carreira no ITSM: A certificação ITIL Foundation
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Priyadharshini GS

Last updated June 28, 2016


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Nas atuais condições econômicas em constante mudança e no encolhimento dos orçamentos de TI, as empresas de TI acham difícil atender às crescentes demandas de negócios com recursos limitados. É aqui que o ITIL vem para o resgate. A Information Technology Infrastructure Library é composta por um conjunto de práticas recomendadas para o gerenciamento de serviços de TI. Um profissional certificado ITIL pode efetivamente implementar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI para melhorar o desempenho geral da organização.

O que é o ITIL?


A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto abrangente de práticas recomendadas para gerenciamento de serviços de TI, com o objetivo de obter serviços rentáveis ​​e de alta qualidade e suporte eficiente alinhando os requisitos de negócios aos serviços de TI. Esta biblioteca é composta de 26 processos que são agrupados em cinco operações principais, a saber: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Operação de Serviço, Transição de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada. ITIL foi inicialmente desenvolvido pela Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA). O ITIL foi obtido e é mantido pelo Office of Government Commerce (OGC), anteriormente conhecido como CCTA. OGC é uma organização independente gerida pela HM Treasury (UK).

Os cursos de certificação ITIL são categorizados em quatro níveis:
  1. Fundação ITIL
  2. ITIL Intermediate
  3. Especialista ITIL
  4. Mestres ITIL

A certificação ITIL mede o desempenho, a competência e a capacidade de uma pessoa em muitas áreas da Tecnologia da Informação para fornecer uma vantagem competitiva para as empresas.

O organismo de acreditação


A certificação ITIL é gerenciada pelo ITIL Certification Management Board (ICMB). Este conselho é composto por vários representantes dentro da comunidade que vêm de uma variedade de áreas ao redor do mundo. O OGC, o APM Group, o ITIL Examination Panel e o The Stationery Office (TSG) representam a maioria dos membros do conselho. Desde julho de 2013, a AXELOS Ltd. é proprietária da ITIL, joint-venture com a Capita Plc e a HM Cabinet Office. O AXELOS detém os direitos de propriedade intelectual do ITIL, fornece credenciamento para os Institutos de Exames (EIs) e provedores de treinamento (ATOs).

Embora existam vários organismos de acreditação, o AXELOS é preferido por muitos. Ao contrário da APMG, que atua como um organismo de acreditação e um Instituto de Exame, o AXELOS prefere ser apenas um organismo de acreditação. Não realiza exames ITIL. Ao fazer isso, a AXELOS é capaz de se concentrar no credenciamento de um portfólio de produtos de alta qualidade. Nas tecnologias atuais de rápida mudança, é importante manter os produtos relevantes. A AXELOS oferece todos os seus produtos acreditados para todos os EIs.

Elegibilidade para Certificação


Embora não haja qualificação obrigatória para a obtenção da certificação ITIL V3 Foundation , os candidatos que solicitam esse certificado são incentivados a ter no mínimo dois anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI. O conhecimento dos princípios fundamentais do gerenciamento de serviços é necessário. Outro requisito é a conscientização da terminologia do ITIL e do procedimento de exame.

Processo para obter certificação


Existem quatro fases envolvidas na obtenção da certificação ITIL V3 Foundation:
1. Preparação
2. Agendando o exame
3. Fazer o exame
4. Pós-exame e certificação

Preparação


Antes de fazer o exame, você precisa se preparar bem. Você pode se beneficiar do conjunto de livros de cinco volumes publicados pelo Office of Government Commerce (OGC), para esse fim. Além disso, há uma infinidade de materiais de recursos ITIL na Internet.

Baseado no seu tempo e orçamento, você pode comprar os materiais de recursos necessários. É sempre recomendado entrar em uma organização de treinamento em ITIL para aproveitar um curso ministrado por instrutor. No entanto, certifique-se de verificar se o provedor de treinamento é uma Organização de Treinamento Credenciada por ITIL (ATO).

Agendando o exame


Existem vários Institutos de Exame credenciados para fornecer o exame ITIL V3 Foundation. O último a participar desta lista é o PEOPLECERT, que realiza exames na China, Grécia, Turquia, Albânia e Portugal. No entanto, o EXIN é um EI popular nos EUA e em outras partes do mundo.

Você pode visitar o site da EXIN e agendar o exame. Você será solicitado a preencher seus dados e criar uma conta primeiro. Os pagamentos podem ser feitos usando qualquer cartão de crédito, voucher EXIN ou PayPal. Se você está matriculado em um parceiro de treinamento como o Simplilearn, você pode reservar o exame somente através do voucher encomendado pelo ATO. Após o pagamento ser recebido, você receberá um email de confirmação com os detalhes do exame. Você tem 21 dias para comparecer ao exame.

Fazendo o exame


Quando estiver pronto, você pode fazer o exame on-line da ITIL V3 Foundation em qualquer lugar. O procedimento do exame consiste nos seguintes passos:
- Confirme seus dados pessoais
- Verifique se a configuração do seu computador atende aos requisitos do EXIN
- Faça o download do software EXIN
- Digite o código do exame que você recebeu no e-mail de convite
- Tire sua foto através da webcam, mostre seu ambiente e seu cartão de identidade
- Clique no botão verde e prossiga com o exame

Pós-exame e certificado


Depois de concluir o exame, clique no botão "Exame final" para concluir o exame. Você pode clicar no botão de feedback para verificar o relatório de treinamento, que também estará disponível no portal do cliente. Enquanto você recebe um e-mail imediato sobre os resultados preliminares, os resultados finais serão entregues no prazo de 10 dias úteis. Usando o login detalhes fornecidos no e-mail, você pode fazer o download do certificado da Fundação ITIL V3 digital no Portal do Candidato.

Escolhendo o provedor de treinamento certo


A chave para obter com sucesso uma certificação ITIL Foundation na primeira tentativa é escolher o fornecedor de treinamento certo. O primeiro aspecto a considerar é se o provedor é credenciado pelo ISEB ou EXIN. Para ser certificado, o curso deve ser credenciado por uma dessas organizações.

Em segundo lugar, o provedor de treinamento deve ter pelo menos 10 anos de experiência como profissional no setor de TI.

Em terceiro lugar, você precisa investigar a metodologia de treinamento. O material de treinamento compreende programas on-line, híbridos e baseados em sala de aula? Fornecer o treinamento através de múltiplos canais é muito importante. Além disso, o provedor deve oferecer um portfólio abrangente de cursos que atendam às necessidades de todas as necessidades de negócios de TI. E determine os idiomas nos quais os cursos ITIL estão disponíveis.

Em quarto lugar, a taxa de sucesso é importante. Confira se a taxa de sucesso está acima de 97% na primeira tentativa.

Finalmente, percorra os comentários e o histórico da organização.

Há fóruns on-line, seminários on-line e blogs que fornecem orientação e perguntas frequentes sobre o exame ITIL. É uma boa ideia ler estes fóruns e webinars. Ao ler os materiais de blogs e fóruns, é importante verificar a credibilidade do provedor. No entanto, passando por treinamento de uma instituição respeitável como o Simplilearn seria o suficiente para você passar no exame com cores de vôo.

Estrutura de Exame


O curso ITIL V3 Foundation garante que você obtenha conhecimento sobre a terminologia e os princípios básicos básicos do ITIL. O exame consiste em 40 questões de múltipla escolha por artigo, com um limite de tempo de 60 minutos. Este exame de livro fechado exige que você obtenha 26 notas ou 65% para ganhar a fundação certificado. Passando neste exame você receberá 2 créditos.

Reexame


No caso de um candidato não conseguir obter a certificação na primeira tentativa, ele poderá refazer o exame. Não há limite para o número de tentativas que um candidato pode levar para a certificação. No entanto, o treinamento obtido de uma organização respeitável garante uma taxa de sucesso de 98% na primeira tentativa.

A maioria das empresas da Fortune 500 prefere o gerenciamento de serviços de TI e a equipe de suporte com certificação ITIL. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Windows IT Pro e Global Knowledge, sobre as tendências em TI e Salários de TI em 2015 , os profissionais certificados em ITIL recebem um salário mais alto, com uma média de US $ 95.434.

Mais importante, obter a certificação em práticas e princípios de gerenciamento de serviços de TI permite que você contribua efetivamente para a melhoria geral no desempenho dos serviços de TI na organização. No entanto, você deve observar que, ao criar seu perfil como profissional certificado pela ITIL, não poderá usar o logotipo de marca comercial ITIL em seu cartão de visita ou perfil. Apenas certas organizações podem fazê-lo.

Desejo-lhe boa sorte na sua jornada de certificação!

About the Author

Priyadharshini writes on Project Management, IT, Six Sigma, & e-Learning. With a penchant for writing and a passion for professional education & development, she is adept at penning educative articles. She was previously associated with Oxford University Press and Pearson Education, India.

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