Webinar gratuito: Lean Service Design

  • Wed, September 23, 2015
  • 12:30 PM -03

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Lean Service Design muda a maneira como você pensa sobre negócios. As empresas não podem mais concentrar seus esforços apenas em melhorias incrementais. Em vez disso, eles devem envolver o cliente no uso de seu produto / serviço em vez de analisar as tarefas para melhoria. O Lean tem obtido muito sucesso em Serviços e Design por meio de práticas tradicionais. O salto de fé que deve ocorrer é se afastar dessas tradições e instituir um escopo mais amplo de Design para Serviços. O tempo é gasto em aplicativos e maneiras de aplicar ferramentas Lean em um novo contexto. Não tentaremos ensinar a você ferramentas individuais e expor você ao uso de ferramentas por meio de SDCA, PDCA e EDCA, além de fornecer recursos para aprofundar uma ferramenta, se necessário. O webinar Lean Service Design é altamente influenciado pelo Service Design Thinking e pelo Lean como o processo de negócios. Usaremos os métodos Lean do SDCA, PDCA e EDCA conforme eles se relacionam com cada disciplina e o caminho entre o Serviço através do SD-Logic (o Serviço Lógico Dominante de Marketing) para o Design. Joe Dager é um dos principais autores de Lean Six Sigma e Marketing e colaborador frequente da comunidade do Lean Six Sigma Group. Joe Dager é um experiente executivo transformacional e Lean Six Sigma Black Belt com profundo conhecimento na implementação de sistemas de marketing de fluxo de valor que auxiliam seus clientes a alcançar resultados rápidos no alcance de seus mercados de clientes-alvo.

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Joe Dager- a leading author on Lean Six Sigma

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