Quais são as diferenças básicas entre o ciclo de vida e os módulos de recursos?

Quais são as diferenças básicas entre o ciclo de vida e os módulos de recursos?
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Chandana

Last updated October 14, 2016


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O Nível Intermediário da certificação ITIL® contém vários módulos educacionais que os candidatos podem escolher, dependendo de suas necessidades individuais. Os módulos intermediários são categorizados em duas seções principais; Service Lifecycle, que envolve um foco de gerenciamento de alto nível em vários processos ITIL® e capacidade de serviço, que oferece ao candidato um conhecimento especializado em nível de processo em um ou mais processos ITIL®.

Uma pergunta muito comum que muitas pessoas têm em mente depois de fazer sua ITIL® V3 Foundation é qual fluxo e qual exame intermediário eles devem escolher? Deve ser o fluxo do ciclo de vida ou o fluxo de capacidade? A próxima pergunta que vem à mente é “qual é a diferença entre os dois fluxos intermediários?” Em outras palavras, quais são os fatores diferenciadores dos dois fluxos que devem ser considerados enquanto se busca a certificação de nível intermediário?

Vamos descobrir em detalhes quais são as principais diferenças entre o ciclo de vida e os módulos de recursos. Vamos começar com os cursos de capacitação. Os quatro cursos de Capability concentram-se na execução e melhoria de processos relacionados existentes. O programa é mais prescritivo e abrange uma visão detalhada das entradas, métricas, conceitos, atividades e saídas de cada processo. O público-alvo inclui gerentes de processo, gerentes de linha e qualquer pessoa que execute as atividades diárias de um ou mais processos. Os cursos de capacitação são essencialmente equivalentes atualizados para os cursos de V2 Practitioner

• Suporte e Análise Operacional (OSA) = Suporte e Restauração (IPSR) (Incidente, Problema, Solicitação, Evento, Acesso, Funções) • Liberação, Controle e Validação (RCV) = Liberação e Controle (IPRC) (Mudança, Liberação, Configuração , Avaliação, Validação, Conhecimento) • Ofertas e Acordos de Serviços (SOA) = Concordar e Definir (IPAD) (Portfólio de Serviços, Nível de Serviço, Catálogo de Serviços, Financeiro, Fornecedor, Demanda) • Planejamento, Proteção e Otimização (PPO) = Planejar e Aprimorar (IPPI) (Segurança, Disponibilidade, Capacidade, Continuidade, Risco)

Os cinco módulos do Lifecycle (Service Manager) são de natureza mais estratégica e concentram-se na implementação de um estágio inteiro do Ciclo de Vida do Serviço. Os cursos de ciclo de vida enfatizam as relações, as funções, as responsabilidades e as considerações de implementação de etapas e processos. Há muito pouco tempo gasto em atividades de processo. O público-alvo inclui proprietários de processos, gerentes de estágio do ciclo de vida, equipes de implementação de ITSM, consultores, partes interessadas e qualquer outra pessoa envolvida em um projeto de ITSM. A grande vantagem do fluxo do ciclo de vida é que ele é modular. Na V2, a única opção para certificação avançada de implementação é dentro do curso Service Manager. No entanto, com o fluxo de ciclo de vida modular, sua empresa pode obter educação e certificação de implementação "just-in-time" ou JIT ao mesmo tempo em que cria créditos para o ITIL® Expert . Portanto, se você planeja implementar a Operação de Serviço e a Transição de Serviço este ano, os participantes do projeto poderão participar dos cursos de Operação de Serviço e Transição de Serviço. Pode ser melhor que pelo menos um indivíduo de cada organização faça todos os cursos do ciclo de vida para obter uma visão geral de todo o ciclo de vida do serviço.

Tanto o ciclo de vida quanto os fluxos de recursos culminam no gerenciamento pelo ciclo de vida (MALC). O exame de certificação MALC é o passo final para alcançar o ITIL® Expert. O MALC analisa a dinâmica do Ciclo de Vida do Serviço com uma forte ênfase na mudança organizacional. A Diferença entre o Ciclo de Vida e os Módulos de Recursos, ponto a ponto:

O fluxo do ciclo de vida
• Isto consiste em cinco certificações; onde cada certificação é baseada em uma fase do Ciclo de Vida do Serviço, ou seja, Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
• O fluxo do ciclo de vida se concentra na execução e implementação de um estágio completo do Ciclo de Vida do Serviço. O ciclo de vida dá ênfase à fase, relações de processo, funções, responsabilidades e considerações de implementação, mas presta menos atenção aos processos.
• Os módulos do ciclo de vida são destinados aos responsáveis ​​pela implementação do ITSM. Se o papel de alguém é mais de natureza estratégica, isto é, estabelecer políticas, gerenciar os processos e organizar os processos. O público-alvo do fluxo do ciclo de vida inclui: CIOs, CTOs, gerentes, supervisores, líderes de equipe, designers, arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de auditoria de TI, gerentes de segurança de TI e instrutores de ITSM envolvidos no gerenciamento contínuo, coordenação e integração de operações atividades dentro do Ciclo de Vida do Serviço.

O fluxo de capacidade
• Consiste em quatro certificações, que são orientadas a processos e fornecem uma compreensão profunda dos processos e funções da ITIL®, como eles são aplicados e como eles atuam juntos.
• Fluxo de capacidade se concentra em melhorar e implementar os processos relacionados existentes.
• O programa é mais prescritivo e abrange uma visão detalhada das entradas, atividades, conceitos, métricas e saídas de cada processo.
• Os módulos de capacidade são destinados àqueles que trabalham “nos” processos e são responsáveis ​​na execução das atividades diárias do processo. O público-alvo do fluxo de Recursos inclui: Proprietários do Processo de Negócios, Gerentes de Negócios e Equipe Operacional no Gerenciamento de Portfólio de Serviços; Gerenciamento de catálogo de serviços; Gerenciamento de nível de serviço; Gestão de Demanda; Gestão de Fornecedores; Gestão Financeira e Relacionamento Comercial Gestão.

Você pode misturar e combinar cursos de ambos os fluxos para ganhar créditos suficientes para o ITIL® Expert? Sim, isso é possível, mas se você estiver interessado em alcançar o ITIL® Expert, você precisará garantir um amplo conhecimento suficiente para ter sucesso no MALC.

Assim, a escolha entre os cursos de ciclo de vida e capacidade realmente depende de onde você está em sua jornada de ITSM e do que você está tentando alcançar no curto prazo.

Em resumo, os cursos de Ciclo de Vida são para aqueles indivíduos que trabalham na implementação do ITSM e os cursos de capacitação são para aqueles indivíduos que trabalham nas atividades diárias do processo.

About the Author

Chandana is working as a Senior Content Writer in Simplilearn.com and handles variety of creative writing jobs. She has done M.A. in English Literature from Gauhati University. A PRINCE2 Foundation certified, she has a unique and refreshing style of writing which can engross the readers to devour each sentence of her write-ups.

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