Cursos de ciclo de vida versus capacidade (ITIL® V3)

Cursos de ciclo de vida versus capacidade (ITIL® V3)
Author

Vijay Reddy

Last updated October 25, 2016


  • 6164 Views

Histórico de ITSM O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) evoluiu naturalmente à medida que os serviços se tornaram cada vez mais sustentados pelo desenvolvimento da tecnologia e pelas mudanças nas necessidades de negócios, bem como na percepção e demanda do cliente. Em seus primeiros anos, a TI estava focada principalmente no desenvolvimento de aplicativos - todas as novas possibilidades pareciam ser fins em si mesmas. Durante os anos 80, à medida que a prática de gerenciamento de serviços crescia, também aumentava a dependência dos negócios. Atender à necessidade de negócios exigiu um novo enfoque mais radical para uma abordagem de serviços de TI e o 'help desk de TI' surgiu para lidar com a frequência de problemas sofridos por aqueles que tentavam usar serviços de TI na entrega de seus negócios. Ao mesmo tempo, o governo do Reino Unido, impulsionado pela necessidade de encontrar eficiências, planejou documentar como as melhores e mais bem sucedidas organizações abordaram o gerenciamento de serviços. No final dos anos 80 e início dos anos 90, eles produziram uma série de livros documentando uma abordagem ao gerenciamento de serviços de TI necessário para dar suporte aos usuários corporativos. Essa biblioteca de prática foi intitulada Biblioteca de Infraestrutura de TI - ITIL® para seus amigos. Um padrão formal para o ITSM, o British Standard 15000, amplamente baseado nas práticas do ITIL®, foi estabelecido e seguido por vários padrões nacionais em vários países. Desde então, a norma ISO 20000: 2005 foi introduzida e ganhou reconhecimento rápido em todo o mundo. A próxima revisão da ITIL® começou em meados da década de 1990, até 2004. A versão 2 da ITIL®, como é comumente referida, era um produto mais direcionado - com nove livros - explicitamente preenchendo a lacuna entre tecnologia e negócios, e com orientação concentrou-se fortemente nos processos necessários para fornecer serviços eficazes ao cliente comercial.

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ITSM e ITIL® de hoje
Em 2004, o OGC iniciou a segunda grande iniciativa de atualização do ITIL®, em reconhecimento aos avanços maciços em tecnologia e desafios emergentes para provedores de serviços de TI. Novas arquiteturas de tecnologia, virtualização e terceirização tornaram-se um dos pilares da TI e a abordagem baseada em processos do ITIL® precisou ser reformulada para abordar os desafios do gerenciamento de serviços. Após vinte anos, o ITIL® continua a ser a estrutura mais reconhecida para o ITSM no mundo. Embora tenha evoluído e mudado sua amplitude e profundidade, preserva os conceitos fundamentais da prática principal.

Por que o ITIL® é tão bem sucedido?
ITIL® é intencionalmente composto de uma abordagem de senso comum para o gerenciamento de serviços - faça o que funciona. E o que funciona é adaptar um framework comum de práticas que une todas as áreas de provisão de serviços de TI com um único objetivo - entregar valor aos negócios. A lista a seguir define as principais características do ITIL® que contribuem para seu sucesso global:>


Qual fluxo escolher?
Uma pergunta muito comum que muitas pessoas têm em mente depois de fazer sua
ITIL®V3 Foundation é qual fluxo e qual exame intermediário escolher? Deve ser o fluxo do ciclo de vida ou o fluxo de capacidade? A próxima pergunta que vem à mente é “qual é a diferença entre os dois fluxos intermediários?”. Em outras palavras, quais são os fatores diferenciadores dos dois fluxos que um deve considerar enquanto buscando a certificação de nível intermediário? Vamos dar uma olhada no conteúdo do curso dos dois fluxos intermediários:

CURSOS DE CAPABILIDADE
Os cursos de capacitação abrangem as funções e considerações sobre tecnologia e implementação em todos os módulos a seguir: Controle e validação de versão (RCV) Análise e suporte operacional (OSA) Ofertas e acordos de serviços (SOA) Planejamento, proteção e otimização (PPO)

Conteúdo do curso do fluxo de capacidade RCV

  • Mudar a gestão
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Validação e Teste de Serviço
  • Gerenciamento de Ativos e Configuração de Serviços
  • Gestão do conhecimento
  • Solicitação de cumprimento
  • Avaliação de Serviço

OSA

  • Gestão de Eventos
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Solicitação de cumprimento
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de acesso
  • Balcão de atendimento
  • Gestão Técnica
  • Gerenciamento de operações de TI
  • Gerenciamento de aplicativos

SOA

  • Gerenciamento de Portfólio de Serviços
  • Gerenciamento de catálogo de serviços
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Gerenciamento de demanda
  • Gestão de Fornecedores
  • Gestão financeira

PPO

  • Gerenciamento de capacidade
  • Gerenciamento de disponibilidade
  • Gerenciamento de segurança de serviços de TI
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gerenciamento de demanda
  • Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos


CURSOS DE CICLO DE VIDA
Os cursos de ciclo de vida abrangem os princípios e processos em todas as fases seguintes Estratégia de Serviço (SS) Desenho de Serviço (SD) Transição de Serviço (ST) Operação de Serviço (SO) Melhoria de Serviço Continuada (CSI) SS

  • Definindo Serviços e Espaços de Mercado
  • Condução Estratégica Assessments
  • Gestão financeira
  • Gerenciamento de Portfólio de Serviços
  • Gerenciando Demanda
  • Conduzindo a estratégia através do ciclo de vida do serviço
  • Fatores e riscos críticos para o sucesso

SD

  • Processos
  • Atividades relacionadas à tecnologia de design de serviços
  • Organizando para Design de Serviço
  • Consideração de Tecnologia
  • Implementação e melhoria do Design de Serviços

ST

  • Atividades relacionadas à Transição de Serviço
  • Organizando para Transição de Serviço
  • Consideração de Tecnologia
  • Implementação e melhoria da Transição de Serviço

ASSIM

  • Atividades comuns de operação de serviços
  • Organizando a Operação de Serviço: Funções
  • Considerações Tecnológicas
  • Considerações de Implementação
  • Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos

CSI

  • Métodos e Técnicas
  • Organização para CSI
  • Tecnologia para CSI
  • Implementando o CSI
  • Fatores e riscos críticos para o sucesso

Embora o conteúdo do curso acima dos dois fluxos possa parecer bastante semelhante, o foco e o público-alvo de cada fluxo são, de fato, muito diferentes. E enquanto a Foundation fornece uma boa visão geral do ITIL® V3, é nos cursos Intermediários que os processos e fases ganham vida.

A DIFERENÇA O Fluxo do Ciclo de Vida

  • Consiste em cinco certificações; onde cada certificação é baseada em uma fase do Ciclo de Vida do Serviço, ou seja, Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
  • O fluxo do ciclo de vida se concentra na execução e implementação de um estágio completo do ciclo de vida do serviço. O ciclo de vida coloca ênfase na fase, relações de processo, funções, responsabilidades e considerações de implementação, mas cursos de ambos os fluxos e ganhar o número necessário de créditos para perseguir ITIL® Expert. Assim, a escolha entre os cursos de ciclo de vida e capacidade depende do conhecimento que você precisa para gerenciar suas habilidades, a fim de melhorar seu papel atual, funções, responsabilidades, atividades e objetivos, onde você está no momento em sua jornada de ITSM e o que você é tentando alcançar no curto prazo.

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Vijay Reddy has several years of experience in delivering and managing IT Services, Software Development, Product and Production Support and has expertise in IT strategy consulting, Governance and risk management, IT security, cloud computing and implementation around large customer accounts, managing the delivery of large outsourced IT Service and software development engagements and in depth understanding of deal structures and delivery options and models. His experience has been across diverse industry segments – Banking, consumer products, Retail, Oil & Gas and Hospitality. Vijay is an APM Group International certified and accredited Project Management (Prince2®), Programme Management (MSP®) and IT Governance (COBIT5®) Trainer, Exams Proctor, Supervisor and Invigilator. He is also EXIN accredited trainer for ITIL – 41 credits (All Modules leading unto expert), ISO 20000, ISO 27002, Lean IT and Cloud Computing.


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