Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O treinamento de certificação do MALC (Managing Across the Lifecycle) testa e valida o conhecimento de um profissional sobre os principais tópicos de conteúdo da publicação do ITIL, incluindo objetivos de gerenciamento, finalidades e funções. Este curso foi desenvolvido para ajudá-lo a entender os aspectos de gerenciamento do ciclo de vida de serviço da ITIL e integrar processos de gerenciamento de serviços. O curso é o módulo final para obter a Certificação Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI.

    O programa de treinamento de certificação ITIL MALC da Simplilearn é credenciado pela Axelos, uma joint venture criada pelo Cabinet Office em nome do Governo de Sua Majestade (HMG) no Reino Unido e da Capita plc para executar o portfólio de Melhores Práticas Globais. O curso inclui conteúdo de e-learning de alta qualidade para auto-aprendizagem on-line, questionários de final de capítulo e exemplos de testes para ajudar os aspirantes a profissionais de TI a construir uma carreira de sucesso em gerenciamento de serviços de TI.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento do Simplilearn no Gerenciamento de ITIL em todo o ciclo de vida, você será capaz de:
    • Descrever os principais conceitos do ciclo de vida do serviço
    • Definir estratégias de comunicação e gestão de stakeholders
    • Explicar como integrar processos de gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida do serviço
    • Identifique as etapas de gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida do serviço
    • Definir a importância da governança, organização de serviços e mensuração
    • Identifique como implementar e melhorar o recurso de gerenciamento de serviços

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Depois de obter esta certificação, você receberá cinco créditos para alcançar o Nível de Especialista ITIL. Benefícios de carreira incluem:
    • Aumentar a visibilidade profissional dentro de sua organização, validando sua especialização em serviços ITIL e diferenciando você de seus colegas
    • Prosseguir funções como Diretor de Informações, gerente ou supervisor de TI sênior ou praticante de operações de TI.
    • Profissionais certificados neste campo estão em alta demanda e suas perspectivas de trabalho crescem com base em seus níveis de certificação. Profissionais certificados no campo ITIL Managing Across the Lifecycle são altamente remunerados por suas habilidades e conhecimentos no setor.
    • De acordo com as pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio do profissional certificado do ITIL Managing Across the Lifecycle é de US $ 90.000 e são contratados pelas principais empresas globais.

  • Quem deve fazer este curso?

    O principal grupo alvo deste curso inclui, mas não está restrito, a:
    • Chief Information Officers
    • Gerentes seniores de TI
    • Gerentes de TI e supervisores
    • Profissionais de TI
    • Praticantes de operações de TI
    • Profissionais de desenvolvimento de TI
    • Indivíduos que buscam o certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Introdução ao Curso 18:30
      • 0.1 Welcome00:09
      • 0.2 Introdução ao Curso01:02
      • 0.3 Agenda01:04
      • 0.4 1.Objective00:25
      • 0.5 2.ITI 2011 Introdução00:59
      • 0,6 3.ITI 2011 Intermediário00:50
      • 0,7 3,1 ITIL Critérios de Qualificação02:07
      • 0,8 3,2 Definição do ciclo de vida do serviço00:44
      • 0,9 3.3 Definição de capacidade de serviço00:41
      • 0.10 3.4 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade00:37
      • 0.11 3.5 Gerenciando em todo o ciclo de vida00:48
      • 0,12 4 Instituto de Acreditação00:42
      • 0,13 5 MALC Objetivo do Curso00:43
      • 0.14 6 Gerenciando em todo o ciclo de vida Público-alvo01:11
      • 0,15 7 ​​exames Pré requisitos01:23
      • 0,16 8 Gerenciamento de ITIL no formato de exame do ciclo de vida01:13
      • 0,17 9 Esboço do Curso03:49
      • 0.18 Obrigado00:03
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Principais Conceitos do Ciclo de Vida do Serviço 1:09:49
      • 1.1 Welcome00:09
      • 1.2 Principais Conceitos do Ciclo de Vida do Serviço00:52
      • 1.3 ITIL Os Constituintes da Biblioteca02:30
      • 1.4 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços02:33
      • 1.5 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços01:22
      • 1.6 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços00:41
      • 1.7 O ciclo de vida do serviço01:24
      • 1.8 O ciclo de vida do serviço02:50
      • 1.9 O ciclo de vida do serviço04:18
      • 1.10 O ciclo de vida do serviço03:45
      • 1.11 O ciclo de vida do serviço02:56
      • 1.12 O ciclo de vida do serviço01:36
      • 1.13 Conceito de Valor de Serviço01:39
      • 1.14 Conceito de Valor de Serviço01:40
      • 1.15 Valor para a Estratégia de Serviço Empresarial02:35
      • 1.16 Estratégia de Valor para o Serviço de Negócios02:24
      • 1.17 Estratégia de Value to Business Service01:46
      • 1.18 Estratégia de Valor para o Serviço de Negócios01:59
      • 1.19 Realizando o Valor do Negócio na Operação de Serviço01:35
      • 1.20 Realizando o Valor do Negócio na Operação de Serviço02:25
      • 1.21 Valor do serviço na transição de serviço01:41
      • 1.22 Uso da medição e monitoramento de serviços para dar suporte ao ciclo de vida01:40
      • 1.23 Process01:32
      • 1.24 Organização da definição do processo de gerenciamento de serviços de TI01:10
      • 1.25 Características de um processo01:35
      • 1.26 Organizando a estrutura da organização de gerenciamento de serviços de TI03:19
      • 1.27 Conectando com Processos e Funções Matriz RACI
      • 1.28 Gerenciamento de Riscos02:24
      • 1.29 Estrutura de Gerenciamento de Risco (M o R)02:35
      • 1.30 ABORDAGEM DE GESTÃO DE RISCOS ISO 3100002:27
      • 1.31 ISOIEC 2700102:07
      • 1.32 TI de risco01:19
      • 1.33 Gestão de conhecimento e SKMS01:52
      • 1.34 Gestão de conhecimento e SKMS01:44
      • 1.35 Gerenciamento de conhecimento e SKMS01:43
      • 1.36 Summary01:36
      • 1,37 Obrigado00:06
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Comunicação e Gestão de Stakeholders 45:10
      • 2.1 Welcome00:08
      • 2.2 Comunicação e Gestão de Stakeholders00:37
      • 2.3 Gerenciamento de Relacionamento Comercial Através do Ciclo de Vida do Serviço05:20
      • 2.4 Gerenciamento de Relacionamento Comercial Através do Ciclo de Vida do Serviço05:11
      • 2.5 Papel do Gerenciamento de Relacionamento Comercial03:06
      • 2.6 Gestão de Stakeholders e Comunicação02:42
      • 2.7 Estratégia de Gestão de Stakeholders01:52
      • 2.8 Estratégia de Gestão de Stakeholders01:08
      • 2.9 Estratégia de Gestão de Stakeholders02:14
      • 2.10 Mapa e Análise das Partes Interessadas01:15
      • 2.11 Modelo de Serviço02:21
      • 2.12 Modelo de Serviço00:29
      • 2.13 Estratégia de Comunicação00:49
      • 2.14 Estratégia de Comunicação02:48
      • 2.15 Estratégia de Comunicação02:36
      • 2.16 Estratégia de Comunicação01:33
      • 2.17 Estratégia de Comunicação01:57
      • 2.18 Design de serviço de comunicação01:58
      • 2.19 Transição do Serviço de Comunicação01:51
      • 2.20 Operação do Serviço de Comunicação03:18
      • 2.21 Comunicação CSI01:20
      • 2.22 Summary00:32
      • 2.23 Exercise1
      • 2.24 Obrigado00:05
    • Unidade de Aprendizado 03 - Integrando Processos de Gerenciamento de Serviços em Todo o Ciclo de Vida do Serviço 2:30:45
      • 3.1 Welcome00:10
      • 3.2 Unidade de Aprendizagem0300:58
      • 3.3 Integração em todo o ciclo de vida do serviço04:11
      • 3.4 Impacto da Estratégia de Serviço em Outras Etapas do Ciclo de Vida04:01
      • 3.5 Impacto da Estratégia de Serviço em Outras Etapas do Ciclo de Vida02:16
      • 3.6 Perspectiva do Ciclo de Vida de Serviço Projetando Soluções de Serviço02:01
      • 3.7 Perspectiva de serviço Projetando soluções de serviço02:33
      • 3.8 Entradas e Saídas da Estratégia de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.9 Entradas de projeto de serviço e saídas por etapas do ciclo de vida
      • 3.10 Entradas e Saídas de Transição de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.11 Entradas e Saídas da Operação de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.12 Entradas e Saídas CSI por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.13 Valor para o gerenciamento de estratégia de negócios para serviços de TI02:00
      • 3.14 Gerenciamento de Estratégia para Interfaces de Serviços de TI02:59
      • 3.15 Valor para o Gerenciamento de Portfólio de Serviços Comerciais01:43
      • 3.16 Interfaces de Gerenciamento de Portfólio de Serviços05:34
      • 3.17 Valor para o Gerenciamento Financeiro de Negócios para Serviços de TI01:58
      • 3.18 Gerenciamento Financeiro para Interfaces de Serviços de TI03:04
      • 3.19 Valor para o gerenciamento da demanda de negócios01:28
      • 3.20 Interfaces de Gerenciamento de Demanda03:50
      • 3.21 Valor para o gerenciamento de relacionamento comercial02:05
      • 3.22 Interfaces de Gerenciamento de Relacionamento Comercial04:31
      • 3.23 Valor para a Coordenação de Design de Negócios02:30
      • 3.24 Interfaces de Coordenação de Projeto04:54
      • 3.25 Gerenciamento de catálogo Value to Business Service02:17
      • 3.26 Interfaces de gerenciamento de catálogo de serviços02:19
      • 3.27 Value to Business Service Level Management02:32
      • 3.28 Interfaces de gerenciamento de nível de serviço02:46
      • 3.29 Valor para o Gerenciamento de Fornecedores de Negócios01:11
      • 3.30 Interfaces de gerenciamento de fornecedores03:10
      • 3.31 Gerenciamento de capacidade de valor para negócios02:59
      • 3.32 Interfaces de gerenciamento de capacidade01:38
      • 3.33 Valor para o gerenciamento de disponibilidade de negócios01:56
      • 3.34 Interfaces de gerenciamento de disponibilidade02:53
      • 3.35 Valor para o gerenciamento de continuidade de serviços de TI de negócios01:26
      • 3.36 Interfaces de gerenciamento de continuidade de serviços de TI02:23
      • 3.37 Valor para o Gerenciamento de Segurança de Informações Comerciais01:49
      • 3.38 Interfaces de gerenciamento de segurança da informação03:59
      • 3,39 Value to Business SACM03:07
      • 3.40 Interfaces de gerenciamento de ativos e configurações de serviço02:21
      • 3.41 Valor para o gerenciamento de mudanças nos negócios04:01
      • 3.42 Interfaces de Gerenciamento de Mudanças05:04
      • 3.43 Gerenciamento de Liberação e Implantação de Valor para Negócio01:54
      • 3.44 Interfaces de Gerenciamento de Liberação e Implantação02:25
      • 3.45 Valor para o Planejamento e Suporte da Transição Empresarial01:26
      • 3.46 Interfaces de planejamento e suporte de transição02:11
      • 3.47 Validação e teste de valor para o serviço de negócios01:28
      • 3.48 Interfaces de Validação e Teste de Serviço01:37
      • 3.49 Avaliação de valor para mudança de negócios01:26
      • 3.50 Alterar Interfaces de Avaliação01:41
      • 3.51 Valor para o Gerenciamento do Conhecimento Empresarial01:46
      • 3.52 Interfaces de gerenciamento de conhecimento00:45
      • 3.53 Valor para o gerenciamento de eventos corporativos02:15
      • 3.54 Interfaces de Gerenciamento de Eventos02:56
      • 3.55 Value to Business Incident Management01:54
      • 3.56 Interfaces de gerenciamento de incidentes03:11
      • 3.57 Cumprimento da Solicitação de Valor para o Negócio01:46
      • 3.58 Interfaces de preenchimento de solicitações02:34
      • 3.59 Valor para o gerenciamento de problemas de negócios01:54
      • 3.60 Interfaces de gerenciamento de problemas03:23
      • 3,61 Value to Business Access Management01:31
      • 3.62 Interfaces de Gerenciamento de Acesso02:50
      • 3.63 Valor para o Processo de Melhoria de Sete Passos do Negócio01:23
      • 3.64 Interfaces de Processos de Melhoria de Sete Passos01:53
      • 3.65 Interfaces de Processos de Melhoria de Sete Passos01:42
      • 3.66 Sete etapas de melhoria do papel de outros processos03:28
      • 3.67 Summary00:46
      • 3.68 Exercise2
      • 3,69 Obrigado00:03
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Gerenciando Serviços em Todo o Ciclo de Vida do Serviço 1:44:20
      • 4.1 Welcome00:09
      • 4.2 Gerenciando serviços em todo o ciclo de vida do serviço01:22
      • 4.3 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço01:32
      • 4.4 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço01:34
      • 4.5 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço01:49
      • 4.6 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço02:20
      • 4.7 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço02:20
      • 4.8 Modelos de Serviço e SDP02:02
      • 4.9 SDP como uma ligação entre transição e operação de design de serviço01:33
      • 4.10 SDP como um link entre transição e operação de design de serviço03:24
      • 4.11 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida01:39
      • 4.12 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida01:49
      • 4.13 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida02:56
      • 4.14 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre os Estágios do Ciclo de Vida02:28
      • 4.15 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida02:34
      • 4.16 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida02:17
      • 4.17 Transição de Serviço em Estágios Iniciais do Ciclo de Vida do Serviço01:48
      • 4.18 Transição de Serviço em Estágios Iniciais do Ciclo de Vida do Serviço02:08
      • 4.19 Ensaios de Serviço01:48
      • 4.20 Ensaios de Serviço02:40
      • 4.21 Gerenciamento do nível de serviço02:31
      • 4.22 Reunião de revisão do gerenciamento de nível de serviço02:29
      • 4.23 Gestão de Relacionamento Comercial e Satisfação do Cliente03:51
      • 4.24 Pesquisas de satisfação do cliente03:47
      • 4.25 Técnicas de Levantamento (12)
      • 4.26 Técnicas de Levantamento (22)01:01
      • 4.27 Avaliação Estratégica (12)07:00
      • 4.28 Avaliação estratégica (22)03:33
      • 4.29 Desafios da Estratégia de Serviço03:13
      • 4.30 Riscos da Estratégia de Serviço03:39
      • 4.31 CSFs da Estratégia de Serviço00:59
      • 4.32 Desafios do Design de Serviço02:19
      • 4.33 Riscos de Design de Serviço02:38
      • 4.34 Desafios da Transição de Serviço02:09
      • 4.35 Riscos na Transição de Serviço02:08
      • 4.36 CSFs de Transição de Serviço02:01
      • 4.37 Desafios da Operação de Serviço (12)01:55
      • 4.38 Desafios da Operação de Serviço (22)03:31
      • 4.39 Riscos da Operação de Serviço03:39
      • 4.40 CSFs de Operação de Serviço (13)02:03
      • 4.41 CSFs de operação de serviço (23)02:18
      • 4.42 CSFs de Operação de Serviço (33)01:12
      • 4.43 Desafios do CSI01:55
      • 4.44 Riscos de CSI01:21
      • 4.45 CSFs CSI01:29
      • 4.46 Summary01:23
      • 4.47 Exercise3
      • 4.48 Obrigado00:04
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Governança e Organização 1:06:02
      • 5.1 Welcome00:08
      • 5.2 Governança e Organização01:02
      • 5.3 Importância e Impacto da Boa Governação01:46
      • 5.4 Governance01:33
      • 5.5 Governance02:53
      • 5.6 Governança e Gestão02:27
      • 5.7 Governança de TI01:48
      • 5.8 Governança de Sourcing02:11
      • 5.9 Papel da Estratégia de TI ou do Grupo Diretor (ITSG)03:05
      • 5.10 Autorizando alterações02:00
      • 5.11 Autorizando alterações01:16
      • 5.12 Papel do Conselho Consultivo de Mudança02:35
      • 5.13 Estabelecendo e Mantendo um Sistema de Gerenciamento de Serviços02:52
      • 5.14 Etapas do Desenvolvimento Organizacional03:56
      • 5.15 Organização Departamentalização02:03
      • 5.16 Estrutura da Organização do Prestador de Serviços02:45
      • 5.17 Estrutura de Organização de Design de Serviço para Organização Pequena01:03
      • 5.18 Estrutura de organização de design de serviço para organização maior01:02
      • 5.19 Estrutura da Organização de Transição de Serviço para Organização Pequena01:36
      • 5.20 Estrutura da Organização de Transição de Serviços para Grandes Organizações01:29
      • 5.21 Contexto Organizacional para Transição de um Serviço01:45
      • 5.22 Funções e Atividades em Estruturação Organizacional02:42
      • 5.23 Funções dentro da operação de serviço03:42
      • 5.24 Competência e Competências para Gerenciamento de Serviços01:55
      • 5.25 Competência e Competências para Gerenciamento de Serviços02:29
      • 5.26 Desenvolvimento Organizacional02:42
      • 5.27 Tipos de Provedores de Serviços02:25
      • 5.28 Decisões do cliente sobre tipos de provedor de serviços03:28
      • 5.29 Selecionando Estratégias de Prestação de Serviços (12)01:44
      • 5.30 Seleção de estratégias de prestação de serviços (22)02:49
      • 5.31 Summary00:47
      • 5.32 Exercise4
      • 5,33 Obrigado00:04
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Medição 49:37
      • 6.1 Welcome00:09
      • 6.2 Measurement01:15
      • 6.3 Medindo e demonstrando o valor do negócio02:13
      • 6.4 Medindo e demonstrando o valor do negócio02:11
      • 6.5 Medidas de Serviço02:31
      • 6.6 Processo de Melhoria de 7 Etapas05:43
      • 6.7 Metrics01:45
      • 6.8 CSFs e KPIs01:52
      • 6.9 CSFs e KPIs01:22
      • 6.10 CSFs e KPIs01:33
      • 6.11 CSFs e KPIs01:22
      • 6.12 Medidas e métricas02:58
      • 6.13 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medição de Serviço03:06
      • 6.14 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medidas de Serviço01:31
      • 6.15 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medição de Serviço02:12
      • 6.16 Criando Métodos de Medição e Árvore de Métricas de Métricas03:48
      • 6.17 Monitoramento, Relatórios e Controle02:28
      • 6.18 Circuito de Controle do Monitor01:58
      • 6.19 Loop de Controle do Monitor Complexo01:44
      • 6.20 O loop de controle do monitor ITSM03:45
      • 6.21 Níveis de Monitoramento01:29
      • 6.22 Uso da Ferramenta de Gerenciamento de Eventos para Aumentar a Visibilidade da Infraestrutura e da Prestação de Serviços de TI01:59
      • 6.23 Summary00:38
      • 6.24 Exercise5
      • 6,25 Obrigado00:05
    • Unidade de Aprendizado 07 - Implementando e Melhorando a Capacidade de Gerenciamento de Serviços 1:14:43
      • 7.1 Welcome00:09
      • 7.2 Implementando e melhorando a capacidade de gerenciamento de serviços01:33
      • 7.3 Implementando o Gerenciamento de Serviços02:08
      • 7.4 Implementando o Gerenciamento de Serviços04:10
      • 7.5 Avaliação da avaliação estratégica de gerenciamento de serviços05:20
      • 7.6 Avaliação da análise SWOT de gerenciamento de serviço02:47
      • 7.7 Avaliação da análise de GAP do Service Management02:00
      • 7.8 Avaliação do gerenciamento de serviços01:44
      • 7.9 Avaliando avaliações de gerenciamento de serviços01:54
      • 7.10 Avaliação do gerenciamento de serviços02:59
      • 7.11 Avaliação do gerenciamento de serviços02:26
      • 7.12 Avaliação do Gerenciamento de Serviços ISO IEC 2000001:49
      • 7.13 Avaliando o gerenciamento de serviços CMMI01:55
      • 7.14 Avaliando o COBIT do Gerenciamento de Serviços01:51
      • 7.15 Avaliando o gerenciamento de serviços Six sigma01:31
      • 7.16 Avaliação do benchmarking de gerenciamento de serviços02:23
      • 7.17 Avaliando o gerenciamento de serviços02:21
      • 7.18 Avaliando o gerenciamento de serviços02:14
      • 7.19 Melhorando o registro de CSI do Service Management02:25
      • 7.20 Melhorando o Gerenciamento de Serviços CSI Register
      • 7.21 Aprimorando o Gerenciamento de Serviços Abordagem CSI02:13
      • 7.22 Melhorando o Ciclo de Deming do Gerenciamento de Serviços02:48
      • 7.23 Aprimorando o gerenciamento de serviços 7 Processo de melhoria de etapas00:53
      • 7.24 Retorno sobre o investimento01:45
      • 7.25 Retorno sobre o investimento01:40
      • 7.26 Retorno do Investimento01:19
      • 7.27 Retorno sobre o investimento01:09
      • 7.28 Programa de Retorno de Investimento Pré-ROI04:10
      • 7.29 Retorno sobre o investimento03:17
      • 7.30 Mudança Organizacional02:28
      • 7.31 Gerenciando a organização e a mudança das partes interessadas04:05
      • 7.32 CSI e Mudança Organizacional
      • 7.33 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços03:00
      • 7.34 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços01:18
      • 7.35 Summary00:54
      • 7.36 Exercise6
      • 7.37 Obrigado00:05
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Resumo e Estudos Dirigidos 05:29
      • 8.1 Welcome00:08
      • 8.2 Resumo e Estudos Direcionados00:22
      • 8.3 Estudos de Caso, Estudos Dirigidos e Glossário00:07
      • 8.4 Checkpoints00:29
      • 8.5 Estudo de Caso00:27
      • 8.6 Estudo de caso00:17
      • 8.7 Estudo de caso00:28
      • 8.8 Estudo de Caso00:22
      • 8.9 Estudo de Caso00:26
      • 8.10 Estudo de caso00:19
      • 8.11 Exercício Baseado no Estudo de Caso00:10
      • 8.12 Exercise 100:16
      • 8.13 Exercise 200:22
      • 8.14 Exercise 300:16
      • 8.15 Exercise 400:13
      • 8.16 Exercise 500:14
      • 8.17 Exercise 600:14
      • 8,18 Obrigado00:19
    • {{childObj.title}}
      • {{childObj.childSection.chapter_name}}
        • {{lesson.title}}
      • {{lesson.title}}

    View More

    View Less

Exame e certificação

  • Como vou me tornar certificado pelo ITIL Management Across the Lifecycle?

    Para ser elegível para a certificação do ITIL Gerenciando através do ciclo de vida, os candidatos devem preencher os seguintes requisitos:
    • Pelo menos 30 horas de contato para este programa como parte de um curso ou curso de treinamento formal e aprovado.
    • Dois (2) créditos do certificado ITIL Foundation mais um mínimo de 15 créditos do certificado ITIL Intermediate.
    • Os portadores do certificado ITIL Expert em gerenciamento de serviços de TI também são elegíveis.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Auto-aprendizado on-line: complete 85% do curso

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia. Qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

    Viswas Paomanabha
    Viswas Paomanabha Bangalore

    O treinamento é bem estruturado e bem ritmado.

    Wilfred Tauro
    Wilfred Tauro Bangalore

    O treinamento fornecido foi conciso, específico e relevante. Ajudou a assimilar conceitos-chave rapidamente.

    Nidhin S Moham
    Nidhin S Moham Bangalore

    Excelente treinamento.

    Ayesha Siddiqha
    Ayesha Siddiqha Bangalore

    Excelente treinamento pelo Simplilearn.

    Sourish -
    Sourish - Mumbai

    O treinamento foi muito bom.

    Neena Hingorani Talreja
    Neena Hingorani Talreja Mumbai

    Bom treino; bem definido e organizado.

    Vikas Bansal
    Vikas Bansal Delhi

    O treinamento foi muito relevante para a cobertura e a explicação do treinador foi muito boa e ajudou-me a esclarecer os conceitos.

    Avni Johri
    Avni Johri Pune

    Bom treino. Meus sinceros agradecimentos a toda equipe da Simplilearn.

    Shiveta Sher
    Shiveta Sher Mumbai

    Boa formação fornecida pela Simplilearn.

    Romiel Gadkar
    Romiel Gadkar Mumbai

    Muito bom treino.

    Prashanth Pokarna
    Prashanth Pokarna Pune

    A faculdade tem sido realmente muito boa. Tópicos explicados com exemplos.

    Our Bangalore Correspondence / Mailing address

    # 53/1 C, Manoj Arcade, 24th Main, 2nd Sector, HSR Layout, Bangalore - 560102, Karnataka, India.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.