Gestão de Reputação Online: 5 dicas à prova de tolo para sua marca

Gestão de Reputação Online: 5 dicas à prova de tolo para sua marca
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Josue Valles

Last updated June 30, 2016


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Em um mundo onde a primeira coisa que clientes irritados fazem é desabafar sobre sua má experiência na internet, o gerenciamento de reputação online se tornou mais importante do que nunca. Cada empresa deve prestar mais atenção a ela, já que a melhor maneira de se conectar com seu público principal nesta era digital é construir uma presença de marca confiável on-line.

Mas aqui está o problema - a maioria das pessoas entende mal esse conceito, o que faz com que eles pensem que o gerenciamento de mídia social e o gerenciamento de reputação online são a mesma coisa. Mas isso está muito longe da verdade!

Sim, o ORM envolve mídias sociais, mas isso não é tudo. Com este guia, você aprenderá os princípios e dicas sobre gerenciamento de reputação online.

Para começar, você precisa saber por que uma boa reputação online é vital para a sobrevivência.

Todos os olhos estão em você


Isso não é exagero! As pessoas hoje em dia estão sempre atentas ao que está acontecendo on-line - elas passam horas conversando com seus amigos no Facebook, assistindo vídeos no Youtube, compartilhando as melhores notícias do Twitter e procurando informações nos mecanismos de busca - todos os dias.

Como empresa, você precisa ter cuidado com o modo como sua mensagem é percebida e monitorar constantemente o que as pessoas dizem sobre sua marca. O menor erro que você cometer pode prejudicar sua marca para sempre, já que as notícias se espalham rapidamente na rede.

Agora você entende como o ORM é crucial?

Se você se concentrar em construir uma marca com a qual as pessoas gostariam de se envolver, não há necessidade de se preocupar.

Claro, há sempre serão pessoas que não gostam de você ou de sua marca, e isso não é apenas natural, mas também necessário.

Em vez de prestar muita atenção a pessoas que não gostam da sua marca, construa relações fantásticas com as pessoas que fazem, e construa o seu público de acordo.

É claro que existem muitos erros que as marcas cometem no processo de tentar manter sua reputação, e eu lhes direi quais são.

Os 4 erros comuns de ORM que toda marca faz


Há muitos erros a serem listados agora, mas aqui estão os quatro mais críticos e críticos que podem prejudicar sua marca.

Erro # 1 - Dando aos usuários uma experiência de site horrível

Por mais engraçado que possa parecer, um site horrível pode afastar as pessoas com muita facilidade. É como a regra de ouro que você dá aos seus amigos antes de apresentá-los à sua mãe: "Por favor, dê uma boa primeira impressão."

E não é só eu dizendo isso! Aqui está um fato comprovado: quase cinco em cada dez pessoas irão citar imediatamente o design de um site como o principal fator para decidir se deve ou não confiar em um negócio.

Se você tem um design de site que faz as pessoas se encolherem, você pode estar perdendo a metade do dinheiro que poderia ter ganho. Receba a bola rolando e criar um design web limpo, relevante e fácil de usar.

Erro # 2 - exibindo uma USP vaga e ineficaz

Seu USP (Unique Selling Proposition - Proposição Única de Venda) é a linha divisória entre o sucesso e o fracasso. Você pode comunicar claramente os benefícios que seus clientes terão se escolherem você? Se não, como eles saberão que você tem um produto ou serviço vencedor? Você vai perder muito tempo nos negócios.

Erro # 3 - A queda da procrastinação

Uma falha trágica por séculos! Na minha opinião, esse é o erro mais comum que as pessoas cometem quando se trata de construir uma marca online. E a pior coisa é que parece tão inofensivo, você nunca vê a desgraça chegando!

Se você ainda não está convencido de que isso pode prejudicar seus negócios, aqui está um exemplo:

Alguém twita para você dizendo que seu produto está com defeito. Se você responder depois de alguns dias, ou pior ainda, não responder de forma alguma, o cliente imediatamente coloca você na lista negra como uma marca irresponsável e despreocupada. E você sabe, a palavra se espalha bem rápido.

Quando as pessoas levam uma parte valiosa do seu tempo para falar com você, isso significa que há espaço para ganhar o favor delas. Você deveria estar contente que eles lhe informaram em vez de dispensá-lo sem um pensamento.

Erro # 4 - Criando críticas falsas

Eu sinto um sorriso lá? A pior coisa que você pode fazer é fazer críticas falsas que fazem muitos elogios à sua marca. É como enganar seu público e, se for exagerado, as pessoas enxergam isso. Se o seu produto ou serviço ainda não recebeu resenhas, não os escreva, nem pague a alguém para escrever um.

As pessoas são extremamente inteligentes. E se eles descobrirem que você está comprando resenhas falsas, será realmente difícil (e quero dizer, REALMENTE) recuperar a confiança deles.

As 5 dicas que orientam o sucesso do ORM


Agora que você sabe o que não fazer, é hora de conhecer os princípios que contribuem para uma fantástica estratégia de gerenciamento de reputação online.

"Por que princípios, e não as estratégias em si?", Você pode perguntar.

Bem, os princípios são as raízes de uma estratégia. Você nem sempre pode se ater às estratégias que funcionam hoje. Mas você pode usar os mesmos princípios por anos para criar diferentes estratégias vencedoras de tempos em tempos.

E agora para as cinco dicas mais importantes que ajudarão você a construir uma grande presença de marca.

Dica # 1 - Seja um ouvinte social

Se você acompanha constantemente o que as outras pessoas estão dizendo sobre sua marca, você poderá ação toda vez que um comentário bom ou ruim é postado. Isso significa mais espaço para se conectar com seus fãs, solucionar problemas e obter clientes em potencial.

Ferramentas como Mention.net e Alertas do Google podem ajudá-lo a automatizar esse processo e aumenta a eficácia de seus esforços.

Dirija-se ao Mention.net e crie uma conta (eles oferecem um teste gratuito).

Mencione o site

Em seguida, clique no botão que diz "Criar um novo alerta".

Criar novo alerta

Nas opções, selecione "Sua empresa".

Selecione tags

Digite o nome da sua empresa e clique em "próximo.

Nome da empresa

Gerencie as fontes que você deseja acompanhar. Por exemplo, se o seu público é muito ativo no Twitter e no Facebook, você pode querer escolher esses dois.

Por outro lado, se seu público for mais ativo em blogs e fóruns, convém escolher essas opções. Escolha com prudência.

Gerenciar fontes e idiomas

Em seguida, selecione seu idioma e clique em "próximo" para conectar os perfis que você deseja acompanhar:

centro; "> Conecte sites sociais

E pronto!

Agora, toda vez que uma pessoa menciona sua marca ou qualquer palavra-chave que você deseja acompanhar, você receberá uma notificação diretamente na sua caixa de entrada para poder agir rapidamente.

Dica # 2 - não lute com os inimigos

Vamos esclarecer isso.

Não importa o quanto sua marca seja amada, sempre haverá um monte de gente que odeia. E lutar com eles quando eles postam comentários desagradáveis ​​é o beijo da morte para o seu negócio.

Ímpar? Na verdade não. As pessoas vão julgá-lo por qualquer coisa que você faça online. Além disso, as pessoas não têm direito à sua própria opinião?

Seja esperto. Não se ofenda com comentários ofensivos, ou o impacto pode ser muito pior do que você imagina.

Dica # 3 - Entenda seu público

Sim, é assim tão simples!

Se você souber como seu público vê o mundo, você poderá falar o idioma deles, criar conteúdo que atenda às necessidades deles e não dizer coisas que não gostaria de ouvir.

Conheça bem seu público e o número de problemas que você enfrenta reduzirá drasticamente. É muito importante fazer sua pesquisa e criar personas de comprador regularmente. Isso é fundamental para construir uma marca forte.

E agora, duas dicas para ajudar você a realizar pesquisas eficazes sobre seu público-alvo:

Primeiro, crie uma lista dos fóruns mais populares em seu setor. Você pode encontrar fóruns usando a seguinte string de pesquisa:

"Sua palavra-chave" + fóruns

Pesquisar fóruns

Depois de ter pelo menos três fóruns na sua lista, é hora de começar a analisar. Procure as perguntas que as pessoas costumam fazer. Quais são seus problemas? Como eles descrevem seus problemas? Que tipos de palavras eles usam? Responder a estas perguntas dir-lhe-á muito sobre o modo como o seu público pensa.

Segundo, vá para a Qeryz e se inscreva (não se preocupe, é grátis).

Site da Qeryz

Se você ainda não sabia sobre o Qeryz, é uma ferramenta que permite criar questionários personalizados e pesquisas que você pode usar em seu site para entrevistar os visitantes.

Tente enquadrar perguntas específicas que fornecem uma visão aprofundada dos problemas que seu público está enfrentando e, em seguida, crie um plano para resolver esses problemas.

Lembre-se, uma das melhores maneiras de construir uma reputação forte e se tornar uma autoridade em seu setor é resolver os problemas do seu público. E isso se torna fácil quando você conhece bem o seu público!

Dica # 4 - Fique de olho nos seus funcionários

Não estou tentando transformar você em uma espécie de bisbilhoteiro, mas não há nada que possa prejudicar sua empresa mais do que seus próprios funcionários. Infelizmente, você não pode controlar o que eles fazem, especialmente online. Então, primeiro, você precisa ser cuidadoso com as pessoas que contrata - é muito importante que você verifique os perfis de mídia social antes de contatá-los.

Mas e as pessoas que já fazem parte da sua empresa?

Mais uma vez - Mention.net para o resgate! Pode ser muito útil monitorar o que está acontecendo com seus funcionários nas mídias sociais. Você pode configurar alguns alertas, por isso, quando alguém menciona um de seus funcionários, você recebe uma notificação. Dessa forma, você saberá a imagem corporativa que seus funcionários são transmitindo.

Agora, não me entenda mal e fique paranóico - desconfiar de seus funcionários é tão ruim quanto não monitorá-los. Apenas certifique-se de ter um sistema que ajude a identificar problemas imediatamente, para que você possa resolvê-los ou evitá-los.

Dica # 5 - Seja transparente

Transparência é absolutamente necessária. Domine a arte de ser totalmente honesto consigo mesmo, seus colegas, seus funcionários e todos os outros.

Por exemplo, se você está inicializando uma empresa e não tem mais de 4 funcionários, não tente se parecer com uma grande corporação com centenas de funcionários. Pode parecer estúpido que eu esteja mencionando isso, mas você ficará surpreso ao descobrir o número de empresas que fazem esse tipo de coisa.

A transparência desempenha um papel fundamental na forma como você comercializa sua empresa, por isso não tome isso como garantido!

Então, ao iniciar a jornada de construção de uma forte presença de marca na internet, mantenha essas coisas em mente.

Gestão de reputação online dicas infográfico

Se o artigo te surpreendeu, ou se você tem algo que podemos adicionar, nos informe nos comentários abaixo.

Boa sorte!

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