Gestão da Qualidade do Projeto: Custo da Qualidade

Gestão da Qualidade do Projeto: Custo da Qualidade
Author

Sabyasachi

Last updated March 16, 2017


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O custo da qualidade é um conceito importante na área de conhecimento de gerenciamento de qualidade do projeto. No entanto, também é mal compreendido por muitos examinadores para o exame de certificação PMP® . Uma compreensão concreta desse conceito pode ajudar a aumentar a pontuação de um candidato, pois há algumas perguntas sobre o exame baseadas nesse conceito.


Vamos dar uma olhada neste conceito para entender melhor:

Se um produto atende ou excede suas especificações de projeto e está livre de defeitos, diz-se que ele tem alta qualidade de conformidade. Por exemplo, se um relógio de aço estiver livre de defeitos, ele pode ter uma qualidade de conformidade que é tão alta quanto um relógio cravejado de diamantes sem defeitos. O relógio de aço pode não ser tão caro ou atraente como um relógio cravejado de diamantes, mas definitivamente podemos esperar que ele esteja livre de defeitos.

A prevenção, detecção e tratamento de defeitos incorrem em custos que são chamados de custos de qualidade ou custos de qualidade. O termo "custo de qualidade" é confuso para muitas pessoas. Não se refere a custos como o uso do aço de maior qualidade para fazer um relógio ou usar o mogno de melhor qualidade para construir móveis, em vez de abeto ou pau-brasil.

Em vez disso, o termo "custo da qualidade" refere-se a todos os custos incorridos para evitar defeitos nos produtos ou custos resultantes de defeitos nos produtos.

Este conceito não está limitado à duração de um projeto específico. Os custos de qualidade não se referem apenas à fabricação; em vez disso, eles se relacionam com todas as atividades desde a pesquisa e desenvolvimento inicial (P & D) até o atendimento ao cliente. Assim, o ciclo de vida completo do produto (e não apenas o ciclo de vida do projeto) é incluído enquanto se obtém o Custo da Qualidade.

O global O custo da qualidade é revisado como parte do gerenciamento de projetos para tomar decisões sobre quanto será investido em qualidade.

Existem 2 categorias principais dentro da definição de custo de qualidade. São custo de conformidade e custo de não conformidade.

Custo de Conformidade

Esses custos são incorridos em um esforço para evitar que produtos defeituosos caiam nas mãos dos clientes. O Custo de Conformidade é composto por custos de Prevenção e custos de Avaliação.

Custos de Prevenção

Os custos de prevenção incluem todos os custos que são incorridos para atividades que são especificamente projetadas para evitar que a má qualidade do produto aconteça em primeiro lugar. É muito menos dispendioso impedir que um problema aconteça do que encontrar e corrigir o problema depois que ele ocorreu.

Os custos de prevenção são incorridos para atividades cujo objetivo é reduzir o número de defeitos. As organizações empregam muitas técnicas para evitar defeitos, incluindo controle estatístico de processos , engenharia de qualidade e treinamento.

Custos de avaliação

Os custos de avaliação, que também são chamados de custos de inspeção, são aqueles custos incorridos para identificar produtos defeituosos antes de serem enviados aos clientes. No entanto, a realização de atividades de avaliação não impede que ocorram defeitos. A maioria dos gerentes percebe agora que manter uma equipe de inspetores não é uma abordagem eficaz para o controle de qualidade.

Uma abordagem melhor é pedir aos funcionários que sejam responsáveis ​​por seu próprio controle de qualidade, além de criar projetos de como fabricar um produto livre de defeitos. Essa abordagem permite que a qualidade seja incorporada ao produto, em vez de depender de inspeções para identificar defeitos.

Custo de não conformidade

Esses custos são incorridos porque defeitos são produzidos apesar dos esforços da organização para preveni-los. Portanto, esses custos também são conhecidos como custos de baixa qualidade . Esses custos de falha são incorridos quando um produto não está em conformidade com suas especificações de projeto. O custo da não conformidade é composto de custos de falha interna e custos de falha externos.


Custos Internos de Falha

Os custos de falha interna resultam da identificação de defeitos antes de serem enviados aos clientes. Eles são identificados dentro do escopo do projeto. Esses custos incluem produtos rejeitados, retrabalho de unidades defeituosas e tempo de inatividade causado por problemas de qualidade.

Também inclui todos os custos envolvidos se a empresa tiver que rejeitar e lançar partes de seu trabalho de projeto, que também é chamado de “sucata”. Se as atividades de avaliação de uma organização forem eficazes, ela terá uma chance melhor de detectar defeitos internamente. Isso aumenta o nível de custos de falha interna.

Custos de falha externa

Os custos de falha externa são custos resultantes da entrega de um produto defeituoso ao cliente. Esses custos incluem garantia, reparos e substituições, recalls de produtos, responsabilidades decorrentes de ação judicial contra uma empresa e vendas perdidas decorrentes de uma reputação de má qualidade. Tais custos podem até dizimar os lucros de uma empresa.

Os custos de falhas externas também geram custos intangíveis. Por exemplo, uma organização pode perder seus negócios futuros com seu cliente existente para entregar um produto de baixa qualidade. Estes tipos de custos não existem no balanço, mas podem definitivamente ter um impacto adverso na demonstração de resultados.
A melhor abordagem que uma organização pode seguir nessas situações é garantir que produtos defeituosos não atinjam o cliente.

Reduzindo nossas falhas internas, podemos garantir que elas não escapem para se tornarem falhas externas. Mesmo que tenhamos uma falha externa, devemos agir rapidamente e resolver o problema com o cliente. Essa é a marca do bom atendimento ao cliente.

Assim, o Custo da Qualidade inclui Custos de Conformidade (custos de prevenção e custos de avaliação) e Custo de Não Conformidade (custos de falhas internas e custos de falhas externas). Essa técnica nos ajuda a calibrar a quantia que gastamos em gastos para garantir qualidade. Envolve também a análise de quais serão os custos de conformidade e os custos de não conformidade no projeto e a criação de um equilíbrio apropriado.

PMP é uma marca registrada do Project Management Institute, Inc.

About the Author

Sabyasachi has over a decade’s experience in leading IT and non IT projects in the Healthcare, Oil and Energy, eCommerce, Public Sector Undertaking , and Services industry . He is a PMI certified Project Management Professional , PMP, and a volunteer in the Project management community with a focus on best practice and mentoring other project management professionals . His writings are regularly published in several blogs , forums and online project management communities .

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