Gestão da Qualidade em Gerenciamento de Projetos

Gestão da Qualidade em Gerenciamento de Projetos
Author

Chandana

Last updated February 16, 2017


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No final dos anos 80 ou início dos anos 90, a gestão da qualidade encontrou seu lugar dentro do gerenciamento de projetos. Hoje, ninguém pode negar o fato de que o gerenciamento de projetos se tornou voltado para a qualidade. Todos preferem não apenas a entrega do projeto, mas também a entrega do projeto de 'qualidade'.

Melhoria da qualidade, controle de qualidade, kaizen, gerenciamento de valor agregado etc - elementos-chave na gestão da qualidade estão ganhando terreno no gerenciamento de projetos nos dias de hoje. Um grande número de organizações está investindo enormemente em profissionais de gerenciamento de qualidade para garantir o nível de qualidade dos projetos.

Seis Sigma ou implementação enxuta é uma abordagem adotada para garantir zero defeitos nos projetos. Melhoria constante e eliminação de erros são os resultados desejados para todos os projetos e, portanto, a gestão da qualidade emergiu como um fator importante no gerenciamento de projetos. Na verdade, o gerenciamento da qualidade do projeto é definido como uma área de conhecimento do gerenciamento de projetos no Guia PMBOK . Neste artigo, vamos dar uma olhada nos processos de gerenciamento de qualidade implementados em um projeto. Aqui está uma avaliação de vários aspectos da gestão da qualidade dentro do gerenciamento de projetos.

O que é gerenciamento de qualidade?

A gestão da qualidade, como sugere o termo, trata da gestão da qualidade nos serviços. Quando se trata de gerenciamento de projetos, garantir a qualidade desejada é o objetivo. A entrega do projeto deve garantir a gestão da qualidade. Aqui, a qualidade nem sempre significa perfeição e serviços de alta qualidade, mas mantém a consistência na qualidade entre os projetos. A qualidade a ser mantida em um projeto é decidido pelas partes interessadas, proprietários e clientes do projeto. Padrões de qualidade também são definidos com base em valores e padrões organizacionais. Um processo de gerenciamento de qualidade é introduzido em um projeto para planejamento de qualidade, garantia de qualidade e controle de qualidade.

Características de qualidade a serem mantidas no gerenciamento de projetos

Em um projeto, as características de qualidade são definidas pelas partes interessadas. Algumas das características de qualidade mais comuns são desempenho, funcionalidade, adequação, confiabilidade, consistência e muito mais. Os níveis de qualidade nesses termos são medidos de acordo com os padrões de projeto e organização. Desde o início do projeto e processos até a entrega do projeto, cada um deve ser medido em termos de padrões de qualidade. Nas entregas do projeto, várias coisas, como computadores, equipamentos de projeto, equipe etc., também são importantes em termos de garantir as características de qualidade conforme desejado. Assim, a gestão da qualidade deve estar em vigor desde o início de um projeto até o final.

Quais são as diferentes fases da gestão da qualidade?

O gerenciamento da qualidade envolve tipicamente três fases - Planejamento da Qualidade, Garantia da Qualidade e Controle da Qualidade.

  • Planejamento da Qualidade: Aqui, o plano de qualidade é criado. Todo plano deve ter um objetivo ou meta desejado e o plano de qualidade não é uma exceção. O objetivo do gerenciamento da qualidade deve ser claramente comunicado a todas as partes interessadas em um projeto. Depois que o objetivo é definido, as medidas para garantir o nível de padrão devem ser trabalhadas. Como os clientes ficarão satisfeitos? Qual é o nível de qualidade que as partes interessadas estão esperando? Como determinar se as medidas de qualidade levarão ao sucesso do projeto? Quando todas as respostas a essas perguntas estiverem em vigor, as tarefas devem ser delegadas aos respectivos membros da equipe e o plano de qualidade é iniciado.
  • Garantia de Qualidade: Este é um processo que se move junto com o projeto em todo o ciclo da vida. Garantia de qualidade é avaliar se um projeto está se movendo no sentido de fornecer serviços de qualidade. Se todas as características de qualidade estiverem em vigor, o plano de qualidade pode prosseguir de maneira efetiva. Quando as metas de qualidade não são alcançadas ou não estão em processo de obtenção, medidas e ações corretivas necessárias devem ser identificadas. Garantir ações corretivas também cai na fase de garantia de qualidade.
  • Controle de Qualidade: Aqui, técnicas operacionais são usadas para garantir padrões de qualidade. Sempre que surgir um problema relacionado à qualidade ou se o plano de qualidade não for executado da maneira desejada, as ações corretivas devem ser efetivas. O controle de qualidade envolve o monitoramento dos resultados do projeto e a entrega para verificar se eles estão atingindo os resultados desejados ou não. Se não, então ações alternativas devem ser implementadas.

É assim que a gestão da qualidade é garantida no gerenciamento de projetos . Seguindo as fases de gestão da qualidade, os projetos são trabalhados para entregar os resultados desejados. Assim, garante padrões de qualidade que são definidos e são uma necessidade no mundo de gerenciamento de projetos de hoje.

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