Estratégia de Gestão da Qualidade - Abordagem Prince2

Estratégia de Gestão da Qualidade - Abordagem PRINCE2®
Author

Vijay Reddy

Last updated March 15, 2017


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Qualidade:
A qualidade é geralmente definida como a totalidade de recursos e características inerentes ou atribuídas a um produto, pessoa, processo, serviço e / ou sistema que atendem à sua capacidade de mostrar que atendem às expectativas ou satisfazem necessidades, requisitos ou especificações declarados. No PRINCE2 ® , um produto também pode ser uma pessoa, um processo, um serviço e / ou um sistema, portanto, o foco da qualidade está na capacidade de um produto de atender a seus requisitos. O princípio do "foco no produto" é fundamental para a abordagem da qualidade do PRINCE2 ® . Ele fornece um entendimento comum explícito do que o projeto criará (o escopo) e os critérios pelos quais os produtos do projeto serão avaliados (a qualidade). Sem esse entendimento, o projeto estaria exposto a grandes riscos (como disputas de aceitação, retrabalho, alteração descontrolada, insatisfação do usuário) que poderiam enfraquecer ou invalidar o Business Case.

Somente depois de estabelecer os critérios de qualidade para os produtos e as atividades de gerenciamento de qualidade que devem ser incluídos nos planos do projeto, os custos e os cronogramas completos do projeto podem ser estimados. Subestimar ou omitir as atividades de gestão da qualidade provavelmente levará a derrapagens, excessos excessivos e / ou resultados de baixa qualidade. O tema Qualidade aborda os métodos e responsabilidades de qualidade não apenas para a especificação, desenvolvimento e aprovação dos produtos do projeto, mas também para o gerenciamento do projeto. O tema da Qualidade também cobre a implementação de melhoria contínua durante o projeto - por exemplo, procurando maneiras de introduzir mais eficiência ou eficácia na gestão do projeto e no projeto. produtos. Capturar e agir sobre as lições contribui para a abordagem de qualidade do PRINCE2 ® , pois é um meio de alcançar a melhoria contínua.

Aqui está um vídeo que fala sobre o tema de qualidade do PRINCE2:


Planejamento de qualidade
Para controlar qualquer coisa, incluindo qualidade, deve haver um plano. O planejamento de qualidade envolve a definição dos produtos necessários ao projeto, com seus respectivos critérios de qualidade, métodos de qualidade (incluindo o esforço necessário para o controle de qualidade e aceitação do produto) e as responsabilidades de qualidade dos envolvidos.

Controle de qualidade
O controle de qualidade concentra-se nas técnicas e atividades operacionais utilizadas pelos envolvidos no projeto para:

  • Cumprir os requisitos de qualidade (por exemplo, por inspeções de qualidade ou testes)
  • Identificar maneiras de eliminar as causas do desempenho insatisfatório (por exemplo, introduzindo melhorias no processo como resultado das lições aprendidas)

Garantia da Qualidade
É uma boa prática providenciar a garantia de qualidade independente da equipe de gerenciamento do projeto . A garantia de qualidade fornece uma verificação de que a direção e o gerenciamento do projeto são adequados para a natureza do projeto e que estão em conformidade com os padrões e políticas corporativos ou de programas relevantes. As atividades de garantia de qualidade estão fora do escopo do PRINCE2 ® , pois é de responsabilidade da organização corporativa ou do programa. Garantia de qualidade é sobre verificando independentemente se a organização e os processos estão em vigor para o planejamento e controle da qualidade (isto é, não realizando realmente o planejamento ou controle da qualidade, que será realizado pela equipe de gerenciamento do projeto). Fornece às partes interessadas do projeto a confiança de que os requisitos de qualidade podem ser atendidos. O termo " garantia de qualidade " é usado em dois sentidos:

  • Como a função dentro de uma organização (ou local ou programa) que estabelece e mantém o sistema de gerenciamento de qualidade
  • Como a atividade de revisar a organização, processos e / ou produtos de um projeto para avaliar independentemente se os requisitos de qualidade serão atendidos

Observe que, em ambos os sentidos do termo, a garantia de qualidade envolve contribuições que são independentes da equipe de gerenciamento de projetos, enquanto o planejamento de qualidade e o controle de qualidade são realizados pelo projeto. No entanto, é responsabilidade do gerenciamento de projetos assegurar que a garantia de qualidade adequada seja organizada. A garantia de qualidade não deve ser confundida com o Project Assurance. Garantia do Projeto refere-se especificamente à responsabilidade do Conselho de Projeto

A estratégia de gerenciamento de qualidade
A Estratégia de Gestão da Qualidade é preparada durante o processo de Início de um Projeto e aprovada subsequentemente pelo Conselho do Projeto. Ele aumenta a abordagem do projeto e pode ser considerado como as propostas da equipe de gerenciamento de projetos em resposta às expectativas de qualidade e aos critérios de aceitação do cliente. A Estratégia de Gestão da Qualidade descreve como os sistemas de gestão da qualidade das organizações participantes serão aplicados ao projeto e confirma quaisquer padrões, procedimentos, técnicas e ferramentas de qualidade que serão utilizados. Onde os modelos e padrões devem ser adaptados, a adaptação também deve ser descrita na Estratégia de Gestão da Qualidade para aprovação. o A Estratégia de Gestão da Qualidade também fornece um meio pelo qual os níveis de formalidade a serem aplicados nos planos e controles de qualidade podem ser redimensionados e acordados de acordo com as necessidades específicas do projeto. Deve delinear os arranjos para a garantia da qualidade, incluindo auditorias independentes, onde estas são exigidas pelas políticas das organizações participantes. As principais responsabilidades pela qualidade devem ser definidas (dentro e fora da equipe de gerenciamento do projeto), incluindo um resumo da abordagem da Garantia do Projeto. Onde já existe um sistema de gestão de qualidade estabelecido para projetos, por exemplo, em um programa, apenas as medidas específicas para este projeto podem precisar ser documentadas. A Estratégia de Gestão da Qualidade é mantida, sujeita a controle de mudanças, durante toda a vida do projeto.

Espero que ajude. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar na seção de comentários abaixo.

About the Author

Vijay Reddy has several years of experience in delivering and managing IT Services, Software Development, Product and Production Support and has expertise in IT strategy consulting, Governance and risk management, IT security, cloud computing and implementation around large customer accounts, managing the delivery of large outsourced IT Service and software development engagements and in depth understanding of deal structures and delivery options and models. His experience has been across diverse industry segments – Banking, consumer products, Retail, Oil & Gas and Hospitality. Vijay is an APM Group International certified and accredited Project Management (Prince2®), Programme Management (MSP®) and IT Governance (COBIT5®) Trainer, Exams Proctor, Supervisor and Invigilator. He is also EXIN accredited trainer for ITIL – 41 credits (All Modules leading unto expert), ISO 20000, ISO 27002, Lean IT and Cloud Computing.

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