Salesforce: uma breve história e o que o futuro reserva

Salesforce: uma breve história e o que o futuro reserva
Author

Avantika Monnappa

Last updated August 20, 2015


  • 4572 Views
Se você tiver um interesse passageiro no Salesforce e usar as ferramentas do SFDC no trabalho, algum conhecimento de como as plataformas do Salesforce se tornaram e como a ferramenta evoluiu para o que é hoje é essencial.

Este artigo oferece uma visão rápida e concisa da suíte Salesforce.com, como tudo começou para o Salesforce e como a ferramenta evoluiu para o que é hoje.

O que os pacotes do Salesforce são usados?


Uma das principais aplicações das ferramentas do Salesforce é como um CRM - ou Customer Relationship Management - que é uma maneira de gerenciar as interações de uma empresa com seus clientes atuais e futuros. Geralmente, envolve o uso de tecnologias para organizar, automatizar e sincronizar vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.

'Salesforce.com' é um nome que se tornou incrivelmente popular no mundo dos softwares atuais. Mais conhecida por seus produtos CRM, a Salesforce.com é uma empresa global de computação em nuvem. A partir de 2004, é a empresa de computação em nuvem mais valiosa dos Estados Unidos, com uma capitalização de mercado de US $ 50 bilhões.

Qual é o grande negócio da computação em nuvem?


Nós falamos muito sobre computação em nuvem, mas o que isso realmente significa?

O Webopedia.com define a computação em nuvem como "um tipo de computação que depende do compartilhamento de recursos de computação em vez de ter servidores locais ou dispositivos pessoais para manipular aplicativos".

A salesforce.com é uma das primeiras empresas a oferecer serviços de CRM baseados na web para o mundo. Os produtos CRM são entregues aos clientes pela Salesforce.com com uma assinatura mensal, o que é comparativamente menos dispendioso para comprar, instalar, configurar e manter o software.

Seu produto de CRM oferece o 'Sales Cloud', 'Service Cloud', 'Marketing Cloud', 'Force.com', 'Chatter' e 'Work.com', o novo 'Desk.com'.

O 'Sales Cloud' gerencia informações de contato e integra a mídia social e a colaboração do cliente em tempo real por meio do 'Chatter'.

O 'Chatter' conecta todos os funcionários aos arquivos, gráficos e especialistas que eles desejam a qualquer momento.

O 'Service Cloud' inclui um recurso de rastreamento de caso semelhante a um call center e um plug-in de rede social para conversação e análise.

'Marketing Cloud' oferece 'Radian6', um aplicativo de monitoramento e marketing de mídia social.

O "Force.com", o produto de plataforma como serviço (PaaS) da empresa, permite que os desenvolvedores de software criem aplicativos adicionais do Salesforce.com. A "Force.com" foi sua primeira tentativa em uma plataforma, mas continua sofrendo com alguns problemas, como com linguagens proprietárias, diretórios de serviços incompletos e integração limitada aos aplicativos existentes do Salesforce.com.

O 'Work.com' oferece o 'Rypple', uma plataforma de gerenciamento de desempenho de recursos humanos que permite ao cliente solicitar feedback anonimamente no trabalho. O Salesforce agora possui mais duas plataformas, "ExactTarget" e "Pardot".

O 'Desk.com' permite que as equipes de vendas e suporte tenham uma visão completa dos detalhes do cliente.

Durante o final dos anos 90, o software estava sendo embalado e vendido aos clientes a um preço alto. Com isso vieram as cobranças de instalação, customização e manutenção do software.

Depois de uma década na Oracle, Marc Benioff estava procurando uma mudança. Ele queria iniciar uma empresa de CRM e, um dia, teve a ideia de vender o software de CRM para clientes pela Internet, usando servidores centrais para armazenar dados de clientes em vez de vendê-los. Em 1999, com os parceiros Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez, Benioff lançou o Salesforce.com, com esse objetivo em mente. A empresa começou como uma empresa especializada em software como serviço (SaaS). Harris, Moellenhoff e Dominguez escreveram o software de automação de vendas inicial que foi divulgado aos clientes. Eles lançaram oficialmente seu serviço em 7 de fevereiro de 2000, quando empresas menores começaram a se inscrever para obter assistência on-line para automatizar suas forças de vendas.

A era do e-commerce ainda não havia decolado e muitos se opuseram a essa ideia. As empresas de investimento não prestaram atenção a este arranque em oposição aos maiores gigantes como o 'Siebel Systems'. Benioff e Magdalena Yesil foram os primeiros a investir na empresa. Os outros investidores foram Mark Iscaro, Larry Ellison, Halsey Minor e Igor Sill, da Geneva Venture Partners. Os capitalistas de risco propuseram a venda do pacote baseado na web com um pacote de CRM independente para os clientes, alegando que a versão online atrairia clientes suficientes para eventualmente comprar um pacote de software.

No entanto, Benioff previu o desenvolvimento de um software baseado na web capaz de eliminar a necessidade de pagar por hardware ou software. Os módulos principais que foram desenvolvidos foram Sales Force Automation e Marketing e Suporte ao Cliente. Cada lançamento sucessivo do produto adicionou muitos recursos para suportar personalização e integração com os outros aplicativos.

A empresa teve uma grande oportunidade quando abriu seu capital na Bolsa de Valores de Nova York em junho de 2004. Captou US $ 110 milhões, sob o símbolo de ações CRM. A Salesforce.com conseguiu derrotar a 'Siebel Systems', que foi então comprada pela 'Oracle', devido ao seu novo e melhorado modo de entrega. O foco de Benioff continuou a tornar a vida mais simples, o que era mais do que a 'Siebel Systems' poderia alcançar.

A abordagem do Salesforce ao CRM finalmente começou a conquistar clientes!

Durante este A empresa assumiu o lançamento do AppExchange, uma plataforma de criação e compartilhamento personalizada que permite aos usuários do Salesforce criar seus próprios aplicativos com os layouts da empresa e vendê-los para outras pessoas.

De acordo com a edição de 5 de outubro de 2005 do Financial Times, Benioff disse: "Não apenas apresentamos nosso produto mais importante, mas nosso principal concorrente simplesmente desapareceu". Depois dessa grande vitória, a Salesforce.com, que antes era vista como inviável, era a mais alta entre seus concorrentes.

Em 2008, a Salesforce.com adquiriu a 'Instranet', uma solução francesa de atendimento ao cliente e, com a aquisição, veio a experiência de Alex Dayon, um tecnólogo que estava pronto para reconstruir a nuvem de serviços como uma solução baseada em plataforma.

O 'Chatter' foi lançado em 2010, inicialmente como um híbrido de solução de plataforma. Sua última aquisição foi em 2012, onde assumiu várias propriedades pontocom como Heroku.

Dreamforce

O maior evento da Salesforce, Dreamforce, foi realizado pela primeira vez em 2003, com cerca de 1.300 pessoas presas em um salão de festas. Com 135.000 participantes de mais de 91 países registrados, em 2014, a Dreamforce é o maior e mais procurado evento de software do mundo.

O evento é direcionado a desenvolvedores, profissionais de vendas, administradores, profissionais de marketing e outros profissionais nesse campo. Recentemente, o evento também contou com a participação de amantes da música, desde a introdução do Dreamforce Music Festival. No ano passado, 3 milhões de dólares foram doados aos desabrigados pelos participantes do evento, fazendo da Dreamforce um dos melhores e mais bem sucedidos exercícios de relações públicas da história recente dos negócios.

Desde o lançamento do AppExchange em 2005 até o anúncio da Marketing Cloud em 2105, a Dreamforce tem sido uma plataforma preparada para mostrar todas as inovações da Salesforce Company para seus clientes. 2005 viu o lançamento do AppExchange - mercado de aplicativos de negócios e consultoria parceiros, enquanto 2006 viu o lançamento do Apex, que é uma linguagem de programação orientada a objeto (OOP) para desenvolvedores do Salesforce. Em 2007, o Visualforce, uma estrutura que permite aos desenvolvedores criar interfaces com o usuário, foi lançado.

A Force.com foi lançada em 2008 como uma plataforma projetada para simplificar o desenvolvimento e a implantação de aplicativos e sites baseados na nuvem. 2009 viu o lançamento do Chatter, enquanto 2010 viu Database.com, que permite aos usuários se concentrar na criação de aplicativos, em vez de gerenciar bancos de dados.

Em 2011, foi lançado o Radian6, que é uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais; 2012 viu a introdução do Marketing Cloud, um conjunto de mídias sociais, enquanto em 2013 foi a vez do Salesforce1, que permite que um usuário envolva todas as informações relacionadas ao cliente em uma plataforma consistente. O pacote do Salesforce Analytics Cloud, Wave, foi anunciado em 2014.

Este ano Dreamforce será hospedado no dia 15 a dia 18 de Setembro, em San Francisco, com o Foo Fighters abertura do evento. Os participantes estão curiosos para saber qual aplicativo o Salesforce lançará desta vez.

Com eventos como esses continuando a impulsionar a popularidade do Salesforce, e com a variedade de produtos expandindo-se em novas e excitantes direções, o SFDC continuará sendo uma força a ser considerada por um longo tempo ainda. Se estiver trabalhando com ferramentas inovadoras e centradas no cliente que tenham a usabilidade em mente e sejam atualizadas constantemente para acompanhar as mudanças tecnológicas, considere uma carreira como Salesforce Developer ou Admin.

Tem alguma ideia sobre o SFDC para compartilhar? Sentimos que perdemos nas melhores partes? Comentário de distância!

About the Author

Avantika holds a degree in Journalism, & writes on such topics of interest as PMP, Digital Marketing, Six Sigma, & Big Data. She also maintains a travelogue, blogs on media issues, and volunteers at a boarding home for stray dogs. She enjoys art & travelling, & loves outdoor activities like basketball, athletics, & swimming.

Recommended articles for you

What Does The Future Hold For Salesforce?

Article

An Overview of the Customer Relationship Management (CRM) Ma...

Article

Salesforce Admin or Salesforce Consultant?

Article

{{detail.h1_tag}}

{{detail.display_name}}
{{author.author_name}} {{author.author_name}}

{{author.author_name}}

{{detail.full_name}}

Published on {{detail.created_at| date}} {{detail.duration}}

  • {{detail.date}}
  • Views {{detail.downloads}}
  • {{detail.time}} {{detail.time_zone_code}}

Registrants:{{detail.downloads}}

Downloaded:{{detail.downloads}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Webinar'}}

Hosted By

Profile

{{author.author_name}}

{{author.author_name}}

{{author.about_author}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook' }}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook' }}

View {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

Webcast

Register Now!

Download the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook'}}!

First Name*
Last Name*
Email*
Company*
Phone Number*

View {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

Webcast

Register Now!

{{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Webinar'}} Expired

Download the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook'}}

Email
{{ queryPhoneCode }}
Phone Number

Show full article video

Name Date Place
{{classRoomData.Date}} {{classRoomData.Place}} View Details

About the Author

{{detail.author_biography}}

About the Author

{{author.about_author}}

Recommended articles for you

{{ article.title }}

Article