Noções Básicas de Design de Serviço: Treinamento de Certificação Intermediária ITIL®

Noções Básicas de Design de Serviço: Treinamento de Certificação Intermediária ITIL®
Author

Chandana

Last updated October 25, 2016


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O design de serviço é um estudo importante do ciclo de vida de serviço intermediário ITIL®. O design de serviço é um estágio dentro do ciclo de vida geral do serviço.

Preparando-se para o ITIL? Faça este teste para saber onde você está!

Há vários objetivos nos quais o design do Serviço se concentra e alguns dos mesmos são mencionados abaixo para fornecer melhores informações sobre o design do Serviço.

  • Projetando serviços para atender aos resultados de negócios acordados
  • Identificando e gerenciando riscos
  • Projetar infraestruturas de TI, ambientes, aplicativos e recursos de dados seguros e resilientes, bem como métodos e métricas de medição de design de recursos.
  • Produção e manutenção de planos, processos, políticas, padrões, arquiteturas, Frameworks e documentos para apoiar o projeto de soluções de TI de qualidade

Quatro P's de Design de Serviço:

  1. Pessoas: refere-se às pessoas, habilidades e competências envolvidas na prestação de serviços de TI
  2. Produtos: Refere-se aos sistemas de tecnologia e gerenciamento usados ​​na entrega de serviços de TI
  3. Processos: Refere-se aos processos, funções e atividades envolvidas na prestação de serviços de TI
  4. Parceiros: refere-se aos fornecedores, fabricantes e fornecedores que são usados ​​para auxiliar e dar suporte ao fornecimento de serviços de TI.

Principais Processos de Design de Serviço:
Os principais processos principais do design de serviço são mencionados abaixo.

  • Gerenciamento de catálogo de serviços
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Gerenciamento de capacidade
  • Gerenciamento de disponibilidade
  • ITSCM
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gestão de Fornecedores

Aspectos individuais de Design de serviço:
Existem cinco aspectos individuais de design de serviço e estes são indicados abaixo:

  • Soluções de serviço novas ou alteradas
  • Sistemas e ferramentas de gerenciamento de serviços
  • Arquiteturas de tecnologia e sistemas de gerenciamento
  • Processos, funções e capacidades
  • Métodos de medição e métricas

Para saber mais sobre o design de serviços, você pode explorar nossos cursos de treinamento em módulos de serviço ITIL® Intermediate. A Simplilearn oferece treinamento on-line intensivo em Módulos de Ciclo de Vida Intermediário ITIL® .

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Chandana is working as a Senior Content Writer in Simplilearn.com and handles variety of creative writing jobs. She has done M.A. in English Literature from Gauhati University. A PRINCE2 Foundation certified, she has a unique and refreshing style of writing which can engross the readers to devour each sentence of her write-ups.


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