Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Otimizando os Valores de Negócios de TI

Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Otimizando os Valores de Negócios de TI

Gerenciamento de Portfólio de Serviços

O portfólio de serviços explica as necessidades de negócios e a resposta dos fornecedores a essas necessidades. O portfólio de serviços é uma combinação, ou podemos dizer um conjunto de serviços gerenciados por um provedor de serviços. O portfólio de serviços está lá para gerenciar todo o ciclo de vida de todos os serviços.

Três categorias de serviços que estão no portfólio de serviços são:

  • O primeiro é o pipeline de serviços : serviços que são propostos ou que estão em fase de desenvolvimento.
  • O segundo é o catálogo de serviços : serviços que estão ativos ou prontos para implantação.
  • A terceira é serviços aposentados : serviços que não são mais funcionais.

No gerenciamento de serviços de TI , o portfólio de serviços mostra o investimento, que é feito nos serviços de uma organização, e também representa o valor que os serviços em retorno proporcionam.

Objetivo:

A finalidade do gerenciamento de portfólio de serviços é garantir que o provedor de serviços tenha o conjunto perfeito de serviços para equilibrar o investimento em TI com a capacidade de obter os resultados desejados. Ele mantém um controle dos investimentos em serviços durante todo o seu ciclo de vida.

O portfólio de serviços também garante que os serviços sejam claramente definidos e vinculados à obtenção de resultados de negócios, garantindo assim que todas as atividades de projeto, transição e operação estejam alinhadas com o valor dos serviços.

Os objetivos

  • Com base na análise dos retornos potenciais e dos níveis de risco aceitáveis, ele fornece um processo e mecanismos que possibilitam que uma organização tome decisões de acordo com o serviço a ser fornecido.
  • Fornece um mecanismo para a organização, a fim de avaliar como os serviços fazem com que ela atenda estratégia e responder às mudanças internas ou externas em seus ambientes
  • Controlar os serviços oferecidos, mantendo um controle sobre suas condições e níveis de investimento.
  • Acompanhe os investimentos em serviços em todo o seu ciclo de vida, para que uma organização possa avaliar sua estratégia.
  • Avalie os serviços que não estão mais em uso e tome decisões de acordo com sua aposentadoria.

Escopo

O principal ponto de preocupação para o gerenciamento de portfólio de serviços é; se em tudo o provedor de serviço estiver tendo a habilidade de gerar o valor que é esperado dos serviços. O gerenciamento de portfólio de serviços mantém um controle dos investimentos em serviços e os compara aos resultados de negócios desejados.

O gerenciamento de portfólio de serviços avalia o valor dos serviços em todos os seus ciclos de vida; Deverá também poder comparar os benefícios trazidos pelos novos serviços que foram substituídos em vez dos serviços reformados.

Valor para os negócios

O gerenciamento de portfólio de serviços ajuda o negócio a tomar decisões apropriadas e boas sobre investimentos. Não podemos implementar serviços apenas porque são boas ideias ou porque são um padrão da indústria. Os serviços são implementados apenas se demonstrarem um bom business case e retornos claros sobre o investimento. O gerenciamento de portfólio de serviços analisa isso comparando os resultados esperados dos clientes e o capital necessário para criar e fornecer serviços.

O gerenciamento de portfólio de serviços também funciona como uma ferramenta de inovação para uma organização.


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