A declaração do problema do Six Sigma

A declaração do problema do Six Sigma
Author

Eshna

Last updated February 16, 2017


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Acredita-se amplamente na fraternidade Seis Sigma que uma declaração de problema pode fazer ou quebrar um projeto Seis Sigma. É verdade e para todos aqueles que não entenderam o impacto de uma declaração de problema no resultado de um projeto Seis Sigma, você só precisa dar uma olhada nos casos de todos os projetos que falharam.

Não é de surpreender que você encontre a maioria deles com declarações de problema mal escritas.

Esta é a porção carnuda do ciclo DMAIC. Na verdade, tudo realmente começa a partir daqui. Muitos praticantes de Seis Sigma chamam isso de "tempo de confissão". Isso porque eles acham que, ao declarar a declaração do problema, estão confessando que temos um problema.

As declarações de problemas são necessárias?

A primeira pergunta que é feita é: as declarações de problema são necessárias ? Se uma empresa está trabalhando em seus processos, não saberia onde estão seus pontos problemáticos? Então, nesse caso, senhoras e senhores, deixe-me apontar essa questão de outra maneira --- Se você soubesse qual era o problema, por que ainda não consertou?

Então, sim declarações de problema são necessárias. Não são apenas necessárias, mas definir a declaração do problema da melhor maneira possível faz três coisas - 1) Ela diz à sua alta gerência que você está falando sério, 2) Também fornece algum tipo de informação sobre o tipo de lixo que você está investigando neste ponto de tempo e 3) O mais importante, abre caminho para o seu patrocinador autorizar o projeto.

Como definir uma declaração de problema para o processo?

Aqui está um processo passo-a-passo para você definir uma declaração de problema.

  • Fale com a sua alta gerência e peça informações sobre qualquer possível vazamentos de receita / custos indiretos.
  • Mapeie o primeiro nível Y que impacta o resultado chave do negócio. O Y ao qual nos referimos freqüentemente em uma abordagem DMAIC Six Sigma é conhecido como KPOV ou Key Process Output Variable.
  • Rascunhe uma declaração de problema SMAT

SMAT --- Inteligente, Mensurável, Real e Tempo ligado

Exemplo 1 --- declaração do problema

A empresa vem produzindo muitos defeitos.

A declaração do problema acima, em uma fonte diferente, informa muitas coisas. Mas, ao mesmo tempo, não diz tudo o que você precisa saber. Uma coisa é certa, a empresa que essa declaração de problema representa é coletar defeitos e isso pelo lote.

Mas é isso. Qual a gravidade do impacto? Quanto os defeitos fazem a empresa perder em termos de receita? E nós não dissemos Satisfação do Cliente? Por muito tempo você mediu os dados?

Exemplo 2 --- Declaração do problema

Medido nos últimos 6 meses, ano a ano, a taxa defeituosa de produtos (aparelhos de TV) da fábrica aumentou em 50%, resultando em uma perda de US $ 10.000 por 6 meses acumulados.

A declaração do problema acima, em fonte diferente, diz muitas coisas. E isso certamente esconde muito pouco. Todos os fatos foram apresentados antes de você. Vamos analisar a declaração do problema. Informa claramente o período de tempo durante o qual o número de produtos defeituosos foi medido (os dados foram coletados). Informações devem ser fornecidas sobre o status atual do desempenho do processo. A informação precisa ser numérica para ser específica. Fique longe de classificações ordinais.

Este é provavelmente o número mais crítico na declaração do problema. Isso informa o proprietário da empresa sobre o quanto sua empresa vem perdendo nos últimos meses.

eu tenho para levar para casa um ponto aqui. Você está no estágio Definir. Se você conseguir definir um problema que resulte na perda de receita da empresa, você teria feito um bom trabalho.

Um monte de praticantes de Seis Sigma tentam ir para as bravatas completas e acabam com causas e, às vezes, até mesmo soluções, se não aparentes. Eles abordam os CEOs com as declarações de problemas e suas causas e pedem permissão a eles para iniciar o projeto.

A resposta é imediata: “Se você conhece as causas, basta ir e bater nelas. Por que você precisa fazer o Seis Sigma?

Outra nota então --- Faça a abordagem Seis Sigma sobre um problema apenas quando você sabe qual é o problema. Você não sabe o que está causando o problema e você definitivamente não sabe qual é a solução para o problema. Tudo isso seria atendido por uma iniciativa Six Sigma bem implementada.

Então, de volta ao Exemplo 2! Claramente, o Exemplo 2 nos diz que a empresa está perdendo receita devido a produtos defeituosos. Agora, um produto defeituoso é a área problemática. Em outras palavras, produtos defeituosos são seu y ou KPOV.

Claro, você também é capaz de resumir o quanto a empresa está perdendo. Minha aposta --- Qualquer empresário que veja que está perdendo dinheiro gostaria de saber mais. Segure suas armas - seu trabalho é obter a autorização do patrocinador!

Aqui está um vídeo que leva você através do Six Sigma Green Belt Tutorial:

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About the Author

Eshna is a writer at Simplilearn. She has done Masters in Journalism and Mass Communication and is a Gold Medalist in the same. A voracious reader, she has penned several articles in leading national newspapers like TOI, HT and The Telegraph. She loves traveling and photography.

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