Gerenciando os Stakeholders

Gerenciando os Stakeholders
Author

Manish Sharma

Last updated March 29, 2017


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As partes interessadas são indivíduos ou grupos que têm alguma reclamação sobre o projeto ou a empresa. Eles podem ser divididos em partes interessadas internas e partes interessadas externas . As partes interessadas internas são geralmente acionistas e funcionários, incluindo diretor executivo e membros do conselho. Reclamantes externos são todos os outros indivíduos e grupos afetados pelas ações da empresa.

Normalmente, eles compreendem clientes, fornecedores, governo, sindicatos, concorrentes, comunidades locais e o público em geral. Cada stakeholder tem suas responsabilidades e expectativas. Os funcionários fornecem trabalho e habilidades e, em troca, esperam renda proporcional e satisfação no trabalho. Os clientes querem valor para o dinheiro. Fornecedores buscam compradores confiáveis. União demanda benefícios para seus membros na proporção de suas contribuições para a empresa. As comunidades locais querem empresas que sejam cidadãos responsáveis. O público em geral busca alguma garantia de que a qualidade de vida será melhorada como resultado da existência da empresa. O governo insiste na adesão aos regulamentos legislativos. Até os rivais buscam uma concorrência justa.

Uma empresa deve levar em conta essas afirmações ao formular suas estratégias, ou então as partes interessadas podem retirar seu apoio ou criar problemas no gerenciamento de projetos . A declaração de missão torna-se assim o compromisso formal da empresa com seus stakeholders.

ANÁLISE DE IMPACTO DE STAKEHOLDERS
Uma empresa nem sempre pode satisfazer as expectativas de todas as partes interessadas. Essas expectativas de diferentes grupos podem entrar em conflito e, na prática, poucas organizações têm os recursos para gerenciar todas as partes interessadas. Para Por exemplo, as reivindicações dos sindicatos por salários mais altos podem entrar em conflito com as demandas dos consumidores por preços razoáveis ​​e as demandas dos acionistas por retornos aceitáveis. Muitas vezes a empresa deve fazer escolhas. Para tanto, deve identificar o stakeholder mais importante e dar maior prioridade à busca de estratégias que satisfaçam suas necessidades.

Normalmente, a análise de impacto das partes interessadas envolve as etapas a seguir.
1. Identificando as partes interessadas
2. Identificando os interesses e preocupações das partes interessadas
3. Identificar quais reivindicações os detentores das ações provavelmente farão na organização
4. Identificar as partes interessadas que são mais importantes do ponto de vista da organização.
5. Identificando os desafios estratégicos resultantes

Por exemplo, se o envolvimento da comunidade for identificado como uma reivindicação crítica das partes interessadas, ela deve ser incorporada à declaração de missão e quaisquer estratégias que entrem em conflito com ela devem ser rejeitadas. O gerente deve buscar estratégias que sejam do melhor interesse dos acionistas e maximizem a riqueza dos acionistas.

GERENCIANDO OS STAKEHOLDERS
Desde o início do seu projeto, você deve ter clareza sobre o que está no escopo e fora do escopo. Isso definirá as regras básicas e as expectativas das partes interessadas. Você pode aumentar a probabilidade de aceitação de seu projeto tentando negociar ou influenciar suas partes interessadas no cumprimento das metas do projeto. Além disso, esteja à frente dos problemas e discuta possíveis ameaças para gerenciar os riscos adequadamente. O feedback aberto permitirá uma resolução mais eficiente para problemas conhecidos e melhor conclusão do seu projeto.

Ser capaz de se comunicar com seus stakeholders e negociar conflitos ajudará a garantir que as partes interessadas Altos níveis de interesse e influência permanecem felizes e informados. Se você não comunicar problemas e mudanças com negociações qualificadas, apresentações e documentos, suas partes interessadas não o apoiarão. Para gerenciar ativamente as expectativas de suas partes interessadas, crie um registro ou lista de todas as partes interessadas relevantes. Essa lista deve ilustrar os níveis de interesse e a influência que uma parte interessada possui. A manutenção de um problema completo e registros de alterações podem ser eficazes quando você precisa se comunicar com seus stakeholders. Ter um plano de gerenciamento de projetos conciso e completo que cubra o escopo, as metas e as regras básicas do projeto pode ajudar a reduzir os problemas em sua comunicação com as partes interessadas, definindo um modelo para o sucesso.

CONCLUSÃO
Gerenciar as expectativas das partes interessadas, ao longo do ciclo de vida do projeto, é fundamental para o sucesso do projeto. Isso é comprovado por pesquisas de projetos sucessivas que destacam consistentemente esse fato. Mas o ponto a ser lembrado é que todas as expectativas de todas as partes interessadas não podem ser atendidas, considerando as várias restrições organizacionais e do projeto.


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Manish is a PMP certified professional with more than 7 years of IT industry experience in various technical and cross functional roles. He holds an M.B.A (International Business and Finance) and B.E. (Hon's in Electronics and Communication Engineering) degrees.


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