O mundo em mudança dos pontos de contato de conversão

O mundo em mudança dos pontos de contato de conversão
Author

Brad Geddes

Last updated December 1, 2016


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A maioria dos materiais de marketing fala sobre a taxa média de conversão do website em aproximadamente 2-4%.

Isso significa que 98 a 96% dos visitantes não estão convertendo.

Enquanto esta afirmação é factualmente verdadeira; Também é amplamente enganoso, pois é baseado na atribuição do último clique.

Por exemplo, digamos

  • Dia 1: 100 pessoas visitam o site, 1 pessoa converte.
  • Dia 2: As mesmas 99 pessoas visitam o site, 3 pessoas convertem.
  • Dia 3: Os mesmos 96 não convertidos visitam o website e convertem 4 pessoas.

Agora, posso dizer que tenho uma taxa de conversão de 3,9%; que é 8 conversões de 295 visitas. Ou posso dizer que tenho uma taxa de conversão de 8%, pois já tive 100 visitantes únicos e 8 conversões.

A nova realidade é que os consumidores visitam sites pelo menos 6 vezes, em média, no processo de compra (fonte: Nielson).

Essas 6 visitas podem ser 1 no seu site e 5 em sites concorrentes ou 4 no seu e 2 em outros e outras combinações.

Analisei em profundidade um dos nossos anunciantes com quem trabalhamos há anos para ver se o número de visitas antes da conversão havia mudado ao longo dos anos. Na análise de 7 meses de dados que ocorreram em 2011 vs 2016; Vimos que as conversões com apenas 1-2 visitas diminuíram e o número de conversões com mais de três visitas aumentou significativamente.

Este anunciante analisou esses dados e começou imediatamente a usar métodos de segmentação por público-alvo para o Google AdWords, o que resultou em ganhos muito bons em conversões e receita.

Dê uma olhada na sua conta de análise. A maioria de suas conversões vem de pessoas que visitam seu site várias vezes? Se assim for, você deve se envolver na segmentação por público para torná-lo fácil para eles encontrarem você além do seu ponto de contato inicial com esse usuário.

Existem três formas de utilizar a segmentação por público-alvo com publicidade de pesquisa paga.

RLSA

RLSA ou listas de remarketing para anúncios de pesquisa, permite que você crie listas personalizadas de comportamento do usuário em seu site. Você pode usar essa lista para alterar os anúncios, as palavras-chave ou os lances de cada lista de usuários quando eles pesquisarem uma das suas palavras-chave.

Correspondência de clientes

A correspondência do cliente permite criar listas a partir do seu sistema CRM ou de e-mail. Você pode usar essas listas para segmentar usuários na pesquisa ou em algumas opções de segmentação de exibição, como o Gmail ou o YouTube.

Exibir remarketing

O remarketing de exibição permite que você crie listas personalizadas de comportamento do usuário para seu site e exiba anúncios para esses usuários em toda a rede de exibição. Um uso avançado do remarketing de exibição é conhecido como remarketing dinâmico. Com o remarketing dinâmico, você pode incluir os produtos (como comércio eletrônico, hotéis, empregos e muito mais) que o usuário visualizou em seu site diretamente no anúncio, para que o anúncio seja sempre relevante para o usuário.

Takeaways

A visita inicial de um usuário apenas apresenta sua marca e inicia sua conversa de conversão. Muitas vezes, são as visitas subsequentes necessárias para levar uma pessoa a finalmente se converter. Se esse usuário não encontrar você nessas visitas adicionais, você perderá esse cliente para a concorrência.

A segmentação por público-alvo não é mais apenas algo sobre o que falamos em anúncios gráficos ou sociais. Gerenciar o público primeiro atraindo visitantes, observando seu comportamento, segmentando-os em público e continuando a se envolver com os melhores clientes em potencial deve ser parte integrante de seus esforços de pesquisa paga.

About the Author

Brad Geddes is the author of "Advanced Google AdWords", and founder of Certified Knowledge, an online source where the Paid Search community comes together for PPC training, tools, and advice. Brad makes it his mission to share his expertise in Paid Search with online marketers so they can build successful online campaigns that generate business. He frequently writes columns for Search Engine Land, co-moderates the AdWords forum on Webmaster World, has spoken at more than 35 conferences, and has led more than 60 AdWords seminars.

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