O que o futuro reserva para o Salesforce?

O que o futuro reserva para o Salesforce?
Author

Priyadharshini

Last updated May 30, 2018


  • 6948 Views

Como uma das plataformas de Cloud mais interessantes, o conjunto de aplicativos do Salesforce está começando a encontrar ampla aplicabilidade em um número cada vez maior de domínios do setor, e o SFDC tem testemunhado um tremendo crescimento nos últimos anos.

Mas o que o futuro reserva para o Salesforce? A família de soluções Salesforce está pronta para dominar - até mesmo monopolizar - o mercado de software empresarial para a próxima década?

Para prever o futuro do Salesforce, vamos começar com um vislumbre do passado recente. Uma rápida olhada no estado atual da indústria de CRM e a função desempenhada pelos aplicativos Salesforce nos ajudarão a conectar os pontos e chegar a uma trajetória futura plausível -

  • 47% da receita total de software de CRM em 2014 foi gerada a partir de aplicativos de CRM baseados em SaaS.
  • A Salesforce (NYSE: CRM) lidera o mercado mundial de CRM com 18,4% de participação de mercado.
  • Os dez principais fornecedores de CRM juntos puderam gerar 60% da receita mundial em 2014.
  • Sem dúvida, a Salesforce dominou o mercado mundial de CRM com uma participação de mercado de 18,6% e um crescimento de receita de 28,2% de 2013 a 2014.
  • O SAP teve a segunda maior participação de mercado, com 12,1%, com uma taxa de crescimento de 7,2% em 2014.
  • A Oracle teve a terceira maior participação de mercado de 9,2%, com uma taxa de crescimento de apenas 2,6% em 2014.

(Estimativas da atualização de market share do Gartner CRM )

O gráfico aqui ilustra os gastos mundiais de software de CRM por fornecedor em 2014. O gráfico compara as taxas de crescimento de receita de CRM por fornecedor para as vendas mundiais de CRM em 2014.

altura: 480px; "/>


Gastos de software de CRM por fornecedor, receita total de software em todo o mundo.

Comparação entre as taxas de crescimento de receita do CRM por fornecedor para as vendas mundiais de CRM em 2014

Os números falam por si. Quando se trata de CRM, o Salesforce reina supremo - e a plataforma continuou a se expandir, integrando uma série de funcionalidades e ferramentas das muitas aquisições da Salesforce.com nos últimos anos.

Demanda por uma ferramenta 'inteligente'

Embora a importância de uma ferramenta de CRM de qualidade não possa ser exagerada, o ritmo impressionante do avanço tecnológico acrescentou outra dimensão a essa necessidade: a da inteligência.

Embora seja evidente que as empresas que não utilizam efetivamente as ferramentas de CRM ou ERP nesta era de informações conectadas ficarão muito aquém da concorrência, o uso de ferramentas poderosas capazes de processar grandes quantidades de inteligência para fornecer melhores resultados ampliará a competitividade. vantagem comercial.
Portanto, é correto dizer: com mais dados sendo trocados, e com a tecnologia de venda e compra tendo se tornado mais complexa do que nunca, a necessidade de uma ferramenta que seja inteligente o suficiente para lidar com as atividades de vendas tornou-se crucial.

Uma venda Otimização de desempenho O estudo de referência da CSO Insights afirma que os vendedores gastam apenas 34% do tempo de vendas. Assim, para promover a venda inteligente, seria benéfico se houvesse uma ferramenta que ajudasse no desenvolvimento das melhores oportunidades de vendas, na priorização de perspectivas e tempo e na compreensão de seus clientes.

Um artigo no blog da Salesforce - Future of Intelligent Selling , de Jim Hopkins, do Data.com, afirma que o CRM moderno - como um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias - atende a essa necessidade como uma ótima solução, pois fornece as ferramentas e dados para encontrar e recomendar as oportunidades, contas e contatos certos para vender.

Salesforce como um trocador de jogos

A Gartner previu que a adoção extensiva do CRM veio com a diferença que as implantações de software como serviço estavam fazendo. Prevê-se que as soluções CRM SaaS atinjam uma taxa de implantação de 80 a 85% até 2025. Estima-se que o mercado de software CRM aumente a uma taxa de cerca de 14% ao ano no curto prazo, até 2017.

Um relatório do MIT sugeriu que cerca de 91% das empresas que usam o Salesforce em suas estratégias de CRM relataram uma "voz executiva forte". Além disso, informou que cerca de 64% dos profissionais de marketing colocaram mais valor em sua clientela existente do que em adquirir novos. O Salesforce ajuda os vendedores a atender clientes e clientes durante toda a experiência de compra e venda.

Como o Salesforce Revive as Empresas?

Mais de 54% das organizações que usam soluções de CRM afirmam que o Salesforce se presta bem ao fornecimento de uma experiência personalizada de atendimento ao cliente. 4 em 5 necessidades dos clientes da Salesforce foram atendidas com maior facilidade com o Salesforce do que com outras ofertas de CRM.

Como a nuvem permite que os funcionários acessem dados de qualquer lugar, o A vantagem de usar uma conta única para registros e dados de clientes em suas equipes de vendas, finanças e jurídica não é perdida nas organizações.

Como uma ferramenta inteligente que ajuda a força de vendas das empresas a gastar menos tempo pesquisando, gerenciando e inserindo dados e mais tempo vendendo, a plataforma Salesforce elevou a maneira como as empresas são feitas - para um nível totalmente novo!

O que o futuro guarda?

Apesar do mercado de software corporativo em expansão e do tremendo sucesso da ferramenta, sem um fluxo de novos produtos e recursos, o crescimento em uma área onde os concorrentes incluem os da IBM, SAP e Microsoft é difícil, na melhor das hipóteses.

Essa é uma estratégia que o Salesforce entendeu bem. Com o lançamento do Lightning Experience em agosto de 2015, ele permaneceu ascendente no mercado de CRM. Essa foi uma versão mais eficiente do principal produto de CRM que atendeu ao objetivo de aumentar a produtividade do representante de vendas e fornecer às empresas a análise e a inteligência, fatores-chave para aumentar as vendas.

Alguns recursos marcantes desse novo Salesforce Lightning é que ele fornece painéis personalizáveis ​​e painéis de oportunidades que ajudam a obter uma visão completa de todas as transações. Os profissionais de vendas podem arrastar e soltar ofertas de palcos a palcos, como notas adesivas digitais. Além disso, com o recurso de hover contextual, pode-se saber o que está acontecendo com um cliente sem ter que navegar por muitas páginas.

A longo prazo, esperamos que o Salesforce integre recursos de ciência de dados e big data ao Service Cloud e Marketing Cloud. Isso resultaria em tarefas automatizadas de atendimento ao cliente (via Service Cloud) e permitiria que os profissionais de marketing aproveitassem os dados para marketing preditivo e direcionado (via Marketing Cloud). Se isso for feito, será um passo na direção certa, considerando um relatório do MIT que afirmou que 71% das empresas investem em business intelligence e big data, dos quais 20% disseram ter feito investimentos substanciais.

Ao fornecer ferramentas de CRM personalizadas para categorias específicas de negócios e ao fornecer experiências personalizadas para clientes que, por sua vez, ajudam a capturar informações relevantes e específicas, o Salesforce pode prometer um crescimento que já sustentou até o momento.

As incursões da Salesforce no setor de saúde e na Internet das coisas (IoT) já começaram, com a empresa delineando sua Health Cloud na convenção DreamForce deste ano. E como um dos primeiros provedores de CRM a levar para a plataforma móvel, os vários aplicativos móveis do Salesforce são ferramentas bem estabelecidas em grandes empresas.

Quer entrar na ação e aproveitar a onda do Salesforce? Animado pelas oportunidades de carreira em potencial para profissionais do Salesforce? Por que não adicionar habilidades do Salesforce ao seu currículo com uma certificação profissional ?

Treinamento do Salesforce Administrator e App Builder

Find our Salesforce Administrator & App Builder Online Classroom training classes in top cities:

Name Date Place
Salesforce Administrator & App Builder 20 Oct -25 Nov 2018, Weekend batch Your City View Details

About the Author

Priyadharshini is a knowledge analyst at Simplilearn, specializing in Project Management, IT, Six Sigma, and e-Learning. With a penchant for writing and a passion for professional education & development, she is adept at penning educative articles. She was previously associated with Oxford University Press and Pearson Education, India.


{{detail.h1_tag}}

{{detail.display_name}}
{{author.author_name}} {{author.author_name}}

{{author.author_name}}

{{detail.full_name}}

Published on {{detail.created_at| date}} {{detail.duration}}

  • {{detail.date}}
  • Views {{detail.downloads}}
  • {{detail.time}} {{detail.time_zone_code}}

Registrants:{{detail.downloads}}

Downloaded:{{detail.downloads}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Webinar'}}

Hosted By

Profile

{{author.author_name}}

{{author.author_name}}

{{author.about_author}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook' }}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook' }}

View {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

Webcast

Register Now!

Download the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook'}}!

First Name*
Last Name*
Email*
Company*
Phone Number*

View {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

Webcast

Register Now!

{{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Webinar'}} Expired

Download the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook'}}

Email
{{ queryPhoneCode }}
Phone Number

Show full article video

Name Date Place
{{classRoomData.Date}} {{classRoomData.Place}} View Details

About the Author

{{detail.author_biography}}

About the Author

{{author.about_author}}