Por que uma abordagem de marketing “somente móvel” é uma ideia falha

Por que uma abordagem de marketing “somente móvel” é uma ideia falha
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Jeff Hasen

Last updated November 6, 2017


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Qualquer estatística da apresentação do Internet Trends 2017, da analista de longa data Mary Meeker, poderia ser facilmente ignorada. Parceiro da Kleiner Perkins Caufield & Byers, Meeker apresentou esta conferência em profundidade na Conferência de Códigos 2017, apenas para convidados, uma conferência de mídia e tecnologia que atrai os gigantes da tecnologia de nível C. Indiscutivelmente, a estatística mais importante para os profissionais de marketing em sua gigantesca apresentação de slides de 353, no entanto, é aquela que deve ser vista e cuidadosamente considerada por todos.

Enquanto o tempo médio diário de celular nos Estados Unidos continua a aumentar (3,1 horas), o tempo de uso de desktop / laptop por dia (2,2 horas) permaneceu constante.

Em outras palavras, "somente celular" é um termo de efeito que é inadequado quando usado para descrever o usuário do dispositivo sem fio de hoje.

Isso não quer dizer que o celular seja uma proposta de “pegar ou largar” para o seu cliente, prospecto ou funcionário. O ponto importante é que, como profissionais de marketing, precisamos evitar o hype e considerar uma visão holística que leve em conta o dia de um usuário. Isso inclui um dispositivo móvel e um computador, e é muito provável que também veja o envolvimento com um tablet, um dispositivo ativado por voz, como um Amazon Echo ou o Google Home, e até mesmo uma interface em um automóvel.

Tome medidas hoje para oferecer uma experiência omnichannel perfeita. É essencial que você entenda o comportamento e as preferências do usuário em cada canal. Isso significa saber:

  • o que um cliente quer ver no telefone versus o tablet
  • com qual dos seus produtos um cliente já se envolveu e em qual dispositivo,
  • quais dispositivos eles prefere estar em que hora do dia,
  • qual canal de comunicação é melhor para uma hora específica do dia,
  • se aplicável, quando um cliente estiver próximo a uma loja física.

Como exatamente isso é feito? Aqui estão três ações a serem tomadas para garantir que você esteja vendo e reagindo ao quadro completo.

1. Tire proveito das opções de automação de hoje

Um participante mais novo é a automação de marketing móvel, que permite aos profissionais de marketing automatizar facilmente o envolvimento personalizado de um para um com as pessoas certas, no momento certo. Ele aproveita a análise móvel, geralmente conecta-se a seus sistemas de dados de clientes existentes para aprimorar todos os dados existentes com dados móveis em tempo real, usa análise preditiva e aprendizado de máquina para descobrir tendências e padrões ocultos em seus dados e permite usar essas informações para criar uma variedade de campanhas de engajamento para dispositivos móveis que envolvem seus clientes em seu momento móvel.

Procure por conectores de automação de marketing móveis prontos para uso para sistemas de dados de clientes existentes, como plataformas tradicionais de automação de marketing, CRM e business intelligence.

2. Colabore com os colegas

Em segundo lugar, para o bem de seus clientes, funcionários e empresas, tome medidas hoje para quebrar todos os silos que limitam sua eficácia. Como seus usuários de dispositivos móveis são multicanais, eles podem ser influenciados em vários pontos de contato. Sua chave para o sucesso é colaborar com os colegas para construir e executar uma estratégia abrangente e um plano tático com base em uma única visão do seu alvo. Isso significa muito mais comunicação, reuniões conjuntas e trabalho em equipe com investimento compartilhado e compromisso com resultados positivos.

3. Nunca pare de aprender

Você deve se manter atualizado quando se trata de comportamentos e tendências. É preciso muito trabalho, mas é absolutamente essencial que você esteja considerando os interesses e atividades atuais. Por exemplo, Meeker disse aos participantes da conferência que 20% de toda a pesquisa do Google está acontecendo via prompt de voz. Quem entre nós teria previsto que 12 ou 18 meses atrás? Agora, precisamos considerar isso à medida que criamos campanhas e experiências para satisfazer e até mesmo encantar nossos públicos.

“Os clientes esperam cada vez mais serem tratados como indivíduos. Isso significa interações personalizadas e contextualmente relevantes em tempo real ”, diz Julie Ask, da Forrester Research.

Isso também significa que somos mais espertos do que aqueles que exaltam. Apesar do crescimento incrível e interminável do celular, nossas ações devem ser omnichannel precisamente para corresponder às ações de nossos alvos.

Acessar os principais recursos e o material de treinamento atualizado para mantê-lo informado sobre o que vem a seguir no marketing móvel é a chave para ficar à frente da curva.

About the Author

Jeff Hasen is a two-time agency president who is the mobile strategist for POSSIBLE Mobile and the author of two books, The Art of Mobile Persuasion and Mobilized Marketing: Driving Sales, Engagement, and Loyalty Through Mobile Devices. He has also been named as one of the top Chief Marketing Officers on Twitter by Advertising Age.

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